Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с искане за теглене на 500 евро, направено на 8 август, което остава „в процес на разглеждане“ към 21 август. Въпреки многократните депозити и липсата на поискани документи, екипът за обслужване на клиенти не предостави допълнителна информация. Жалбата беше разрешена, след като играчът анулира тегленето, похарчи средствата и затвори сметката. Казиното заяви, че въпросът се счита за разрешен, тъй като сметката е била затворена по искане на играча, а екипът по жалбите заключи, че няма възможност за по-нататъшна помощ, тъй като играчът е играл и е загубил печалбите.
KinBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих няколко депозита в това казино, но когато поисках теглене на 500 евро, те отказаха да го обработят. Подадох заявката си на 8 август и към 21 август тя все още е „в процес на разглеждане". На уебсайта им ясно е посочено, че тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни. Не са ми поискани документи, така че нищо не липсва от моя страна, а екипът за обслужване на клиенти непрекъснато повтаря едно и също – че е в процес на разглеждане от отдела за плащания. Това казино не е надеждно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, ето отговорите на вашите въпроси:
Правили ли сте успешни тегления преди? Да
Какви игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Слот машини
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Няма активен бонус, печалбите са генерирани чрез депозитен баланс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОбщувам с тях чрез чат и те нямат опции за транскрипция, но моля, вижте приложените съобщения от този ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Игор ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сдиас,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с KinBet Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на KinBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино KinBet,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе беше нужно да правят нищо друго, аз анулирах тегленето, похарчих средствата и затворих сметката. Прекарах повече от 20 дни в чакане да бъде обработено и в крайна сметка направих точно това, което искаха, а именно да анулирам тегленето. Що се отнася до мен, на това казино не може да се има доверие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сдиас,
Внимателно разгледахме Вашия случай и разбираме притесненията, които повдигнахте относно процеса на теглене.
Моля, обърнете внимание, че подадените от вас заявки за теглене бяха анулирани от вас, след което средствата останаха налични в баланса на вашата сметка. Тези средства оттогава са били изиграни и в момента няма наличен баланс.
Тъй като акаунтът ви е закрит в съответствие с вашето искане, този въпрос се счита за решен.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Kinbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, тъй като сте изиграли/загубили печалбите си, за съжаление не можем да направим много за вас. Играчът е единственият, който носи отговорност за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
