Играчът от Германия се сблъска със значителни забавяния при тегленето на общо €1200, като заявките бяха направени на 10, 11 и 12 февруари. Въпреки че поддръжката потвърди, че не са необходими допълнителни KYC документи, тъй като акаунтът му беше потвърден, той беше разочарован от липсата на напредък и потърси разяснение и бърза обработка на своите тегления. Проблемът беше разрешен, когато той потвърди получаването на пълната сума, изплатена в неговия LTC портфейл. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
KinBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам парите ми да бъдат изтеглени от казиното от две седмици, въпреки че според правилата и условията на доставчика, тегленията трябва да бъдат направени в рамките на 3 до 5 дни.
Общата сума е €1200, разделена на три заявки за теглене:
- 500 € на 10 февруари,
- 500 € на 11 февруари
- 200 € на 12 февруари
Вече се свързах с поддръжката няколко пъти и те потвърдиха, че не са необходими допълнителни KYC документи, тъй като акаунтът ми е напълно проверен.
Винаги обаче получавам един и същ отговор относно изплащането:
Заявката ще бъде обработена в реда, в който е получена и просто ще отнеме известно време. Причина за притеснение обаче няма.
Тъй като сега плащането е значително забавено, моля за разяснение и бърза обработка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи сиукси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
благодаря за бързия отговор.
Не съм получавал успешно изплащане преди.
печалбите идват от Live Casino Blackjack без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не бих го помислил.
Въпреки това получих пълната сума, изплатена в моя LTC портфейл вчера.
Следователно жалбата може да бъде приключена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи сиукси,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
