Играчът от Германия е поискал тегления от по 500 € на 7 и 8 февруари 2025 г., но не е видял никаква промяна в статуса след две седмици. Въпреки че се е свързал с поддръжката на живо, той продължава да получава информация, че изплащанията са забавени, което го кара да се чувства измамен. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е извършено успешно плащане. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в тяхната система.
KinBet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, направих тегления от по 500 на 07.02.2025 г. и 08.02.2025 г. към крипто (биткойн) и сега е 23.02.2025 г. и досега нищо не се е променило в състоянието, същото е от ден 1 и всеки път, когато говоря с поддръжката на живо, те казват, че изплащането се забавя, но нищо не се променя, обикновено изплащането отнема 3-5 дни, както пише в сайт, имам чувството, че съм измамен 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми cem44x,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно заявките за теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте някога успешни тегления? Не, това беше първото ми теглене
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Да се потвърждава
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Играх без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още нищо не се е променило, 19 дни вече минаха много, много странно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми cem44x, правилно ли разбирам, че забавянето на вашите заявки за теглене се дължи на голям брой заявки за теглене?
Имате ли актуализации от казиното относно вашите заявки за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлащането беше извършено, благодаря ви много за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми cem44x,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
