Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за теглене на 300 евро, чакащо повече от седмица, като предишните анулирания са били причинени от системни грешки, въпреки проверката на акаунта. След препоръчителния период на изчакване, тегленето беше успешно получено в банковата му сметка. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждаване на плащането.
KinBet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПодавам тази жалба, защото тегленето ми от 300 евро е било анулирано три пъти в рамките на три последователни дни.
На първия ден поисках теглене на 300 евро. То беше анулирано без ясно обяснение.
На втория ден отново поисках тегленето. То отново беше анулирано.
На третия ден отново подадох заявлението за оттегляне. То беше анулирано за трети път.
Всеки път средствата бяха върнати в баланса ми, но не беше предоставено подробно обяснение.
Печалбите идват от бонус без депозит. Изпълних изискванията за превъртане, както се изисква. Поддръжката потвърди, че акаунтът ми е напълно активен и не изисква никаква проверка.
Въпреки тези потвърждения, всеки опит за теглене беше отменен отново.
Единственото предоставено обяснение беше неясна „системна грешка", без подробна обосновка или позоваване на конкретно нарушение на правилото.
Имам скрийншотове, потвърждаващи това:
Моят акаунт не изисква потвърждение,
поддръжката потвърди, че всичко е наред,
не беше споменато нарушение на правилата за бонуси.
Аз искам:
Ясно и подробно обяснение за многократните анулирания.
Незабавна обработка на тегленето ми от 300 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Arczi1987,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБих искал да предоставя актуализация.
Тегленето ми от 300 € беше заявено на 20.02.2026 г. в 14:57 ч. чрез банков превод.
Днес се навършва цяла седмица, а тегленето все още е „В процес".
Преди това тегленията ми бяха анулирани три пъти. Всеки път ми казваха, че е системна грешка и че акаунтът ми е напълно потвърден и в добро състояние.
Вчера дадох на казиното допълнителен срок до края на деня за обработка на плащането. Този срок вече е изтекъл и тегленето все още не е осъществено.
Няма обяснение, няма заявка за проверка и не е предоставена валидна причина за забавянето.
Това е изключително обезпокоително и учтиво моля за вашето съдействие за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Arczi1987,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБих искал/а да потвърдя, че току-що получих 300 евро в банковата си сметка.
Благодаря ви за съдействието и последващите действия по този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Arczi1987,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
