KinBet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Здравей,

На [29/08] поисках теглене на 500 от моята KinBet сметка.

Тегленето не беше обработено и средствата не бяха блокирани.

В рамките на половин час балансът беше загубен чрез по-нататъшна игра, без мое съгласие, тъй като заявката за теглене би трябвало да предотврати това.

Имам доказателство (скрийншотове), показващо:

- Заявката за теглене

- Баланс на сметката преди и след

- История на транзакциите/игрите

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, но не получих ясен отговор.

Моля за незабавно разследване и възстановяване на дължимите ми средства.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играчи, моля, имайте предвид, че играчите са отговорни за средствата в сметките си, докато тегленето не бъде успешно обработено и завършено. Самото подаване на заявка за теглене не гарантира, че средствата ще бъдат заключени или недостъпни за по-нататъшна игра, освен ако казиното не предлага специално такава функция.

Разбира се, би било идеално, ако средствата се блокират автоматично след заявка за теглене — за съжаление, не всички казина правят това и ако средствата останат достъпни, те все още могат да се използват за игри.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.