Играчът от Италия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше ескалирана и след допълнителна комуникация играчът потвърди, че е получил 1500 евро от казиното. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи оспорваната сума и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
KinBet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, искам да подам оплакване в казино Kinbet: на 03.04.2025 г. депозирах 110 евро и играейки на рулетка, спечелих 5500 евро. Kinbet ми позволи да тегля 500 евро на ден за максимум 3 тегления, така че 1500 евро, но към днешна дата парите все още не са пристигнали и тегленията все още се преглеждат! Свързвал съм се с обслужването на клиенти много пъти както по имейл, така и по чат, но те продължават да казват, че им трябва време и да се извиняват. Отговорите винаги са едни и същи……😟 Освен това възнамерявам да изтегля всичките си печалби и ситуацията се развива твърде бавно! Никога не ми се е случвало с друго казино! Попитах отдела за обслужване на клиенти на Kinbet дали искат моя документ за самоличност за потвърждение на акаунта, но те казаха не. Бих искал да разреша ситуацията възможно най-скоро! Надявам се да можете да ми помогнете! Благодаря ви 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mariwinres,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mariwinres,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, за съжаление все още нищо! Всичко както преди! Тегленията ми все още се преглеждат и все още не съм получил парите от печалбите си. Надявам се да ми помогнете! Благодаря 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Mariwinres за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро Ето актуализацията: Казино Kinbet завърши моето теглене преди два дни!🎉Сега направих други заявки за теглене, те ви позволяват да теглите 500 евро на ден, за максимум три тегления и все още трябва да изтегля 5000 евро печалби! 😅 Ще ви пиша следващите актуализации! Надявам се следващите тегления да са по-бързи! Благодаря 🙏
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mariwinres,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Радвам се, че започнахте да получавате средствата си.
Нека изчакаме още няколко дни, за да пристигне второто ви теглене. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПерфектно! Ще ви актуализирам! Благодаря 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mariwinres,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти Получих 1500 евро от Kinbet, останалото беше в баланса ми, но след няколко дни играх отново и за съжаление ги загубих… така или иначе ми платиха, макар и много късно, така че бих казал, че е сериозно казино. Благодаря за помощта!🙏😊
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mariwinres,
Радваме се да чуем, че вашите средства са пристигнали в банковата ви сметка. Тъй като сте получили оспорваната сума, ние ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
