Играчът от Португалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е признал загрижеността на играча относно забавянето в обработката на тегленето, обяснявайки, че е обичайно подобни транзакции да отнемат време поради фактори като KYC проверка и обем на тегленията. Жалбата обаче в крайна сметка е била отхвърлена, тъй като е била счетена за дубликат на съществуващ проблем.
KinBet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 000 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт 28 юни 2025 г. поисках тегленето, уж и според уебсайта, обработката отнема 3 дни. Всеки път, когато попитам, те винаги казват едно и също „че има проблем с обработката", а сега по имейл отговориха следното: „Напълно разбираме вашата загриженост и искрено съжаляваме за забавянето при разрешаването на вашия случай."
Бихме искали да подчертаем, че нашият екип вече е наясно със ситуацията и следи всичко отблизо. В момента все още нямаме точна дата за приключване, но се надяваме скоро да имаме нови актуализации. Въпреки че не можем да гарантираме конкретен краен срок в този момент, искаме да ви уверим, че правим всичко възможно, за да завършим процеса възможно най-бързо.
Не мога да разбера този вид подкрепа и как е възможно да се работи по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
