Играчката от Гърция установи, че акаунтът ѝ е внезапно затворен, докато е имала средства за теглене. Въпреки че е била информирана от отдела за обслужване на клиенти, че акаунтът е в процес на проверка, тя забеляза, че казиното все още приема нови регистрации. Играчката потвърди, че е получила целия си баланс, след като първоначално ѝ е било казано, че компанията е затворена. Проблемът беше отбелязан като разрешен от екипа за оплаквания, който оцени съдействието ѝ.
KinBet Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 670 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТази конкретна компания внезапно затвори акаунта ми, докато играех нормално, имах пари за теглене и изведнъж отидох да вляза в акаунта си и ми казаха, че е в процес на проверка, а в отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че компанията е затворила, докато видях, че все още имат отворени регистрации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Посочили ли са отделът за обслужване на клиенти естеството на прегледа? Ще получите ли баланса си или ще бъде конфискуван?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм правил верификация, защото в профила ми пишеше, че не е необходима.
Направих теглене за първи път.
Играех на слот машини.
От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че компанията внезапно е затворила за една нощ, без да информира никого, и че ще ми възстановят парите, но току-що влязох в сайта им и той работи добре, въпреки че ми казаха, че казиното им е затворено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКомпанията е затворена за постоянно, казаха ми, но са ми депозирали парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че сте получили целия си баланс от това казино? Ако случаят е такъв, моля, уведомете ме дали можем да считаме това оплакване за разрешено или дали има нещо друго, с което можем да ви помогнем. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Масия19,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
