Играчът от Германия е имал окончателно затворен акаунт поради хазартна зависимост и е потърсил помощ, след като го е отворил отново и е загубил пари. Играчът е съобщил за загуба от 1450 евро, след като е възстановил достъпа си през януари 2026 г. след блокиране през 2024 г. Поискахме доказателства за предишната комуникация на играча с казиното относно проблемите му с хазарта, за да проверим дали казиното не е успяло да го защити. Тъй като играчът не можа да предостави такива доказателства, разследването първоначално не можа да продължи и жалбата беше приключена. След като играчът отвори отново жалбата и казиното потвърди искане за възстановяване на сумата обаче, проблемът беше решен, когато казиното инициира възстановяване на сумата, а играчът отбеляза жалбата като разрешена.
KinBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Случаят е приключен
Сума: 1 250 €
KinBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуро
Профилът ми беше окончателно затворен.
Поради игра, търсене на 8 ноември 2024 г.
На 29 януари 2026 г. получих имейл и реклама. Тъй като съм пристрастен, го отворих отново и играх.
Загубих пари заради хазартна зависимост.
Тъй като съм зависим, моля за подкрепа.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с KinBet Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Поискали ли сте от казиното възстановяване на парите поради неуспешна защита на играчите? Какъв отговор сте получили?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете с казиното с нова заявка за самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, поддръжка на казино KinBet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводСвързах се с казиното и чакам отговор. За съжаление, вече нямам имейл адреса; минаха повече от 14 месеца.
Превод
Последният депозит е бил през 2024 г., след което е бил блокиран поради хазартна зависимост. Достъпът е възстановен на 29 януари 2026 г. и сега загубата не е 1250 евро, а 1450 евро. Моля, помогнете!
ПреводБлагодаря за търпението.
- Вашият акаунт беше ли затворен в резултат на заявката ви, отправена на 16 февруари?
Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното да възстанови загубените от хазарт пари само ако сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост и казиното не е успяло да ви предпази от депозиране и игра.
Моля, споделете с мен всяка комуникация, в която сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта. Изпратете доказателствата на имейл адреса ми [email protected]
ПреводКазиното отново затвори само.
Вече нищо не разбирам.
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Моля, обърнете внимание, че не можем да считаме комуникацията ви от 2026 г. за доказателство, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта. Ако има някаква комуникация от 2024 г., моля, споделете я с мен.
В оригиналната си публикация споменахте закриването на акаунта на 8 ноември 2024 г. Моля, споделете с мен всяка комуникация, разменена между вас и екипа за поддръжка от този момент.
ПреводБлагодаря за отговора.
Без тези доказателства разследването ни не може да продължи. Тъй като казиното вече е затворило акаунта ви, на този етап не можем да направим много.
Ако случайно получите доказателства, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на besarion. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение от играча: (преведено)
Уважаеми господине/госпожо,
Вчера акаунтът ми беше активиран отново.
Има ясни доказателства, че казиното е било затворено и последния път; днес загубих още 450 евро. Ще съм благодарен за вашата помощ.
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Бесарион,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино KinBet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Официално регистрирахме оплакването ви и го споделихме с нашия вътрешен отдел за по-задълбочен преглед. Нашият екип в момента разглежда всички аспекти на вашето искане, за да осигури справедлив и точен резултат.
Работим, за да разрешим това възможно най-бързо и оценяваме търпението ви междувременно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Kinbet
ПреводУважаеми казино KinBet,
Благодаря ви за отговора. Очакваме да се свържете с нас.
ПреводУважаеми всички,
Очакваме решение от съответния вътрешен отдел.
Моля, бъдете сигурни, че ние активно следим ситуацията, за да гарантираме, че това ще бъде обработено възможно най-бързо.
Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.
Ще предоставим допълнителна актуализация веднага щом стане налична повече информация.
С уважение,
Екипът на казино Kinbet
ПреводУважаеми казино KinBet,
Благодаря ви за актуализацията. Оценявам непрекъснатото ви внимание към този случай. Очакваме вашите актуализации.
ПреводУважаеми представител на Kin Bet
Моля, потвърдете плащането
С уважение, Бетеев
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодарим Ви, че предоставихте банковите си данни; потвърждаваме, че са получени.
Вашата заявка за възстановяване на сумата вече е инициирана.
Ще ви държим в течение за състоянието на транзакцията, докато тя напредва.
С уважение,
Екипът на казино Kinbet
ПреводУважаеми представители на роднински залози
Моля, потвърдете заявката си за плащане по имейл.
Благодаря
С уважение, Бетеев
ПреводУважаеми Бесарион,
Радвам се, че възстановяването на сумата вече е в ход. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането, за да мога да отбележа това оплакване като разрешено. Като алтернатива, можете сами да използвате бутона „разрешено", когато всичко е наред от ваша страна.
ПреводУважаеми besarion,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
