KinBet Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки заявката за самоизключване.

Преди няколко месеца поисках закриване на акаунт. Потвърдиха, че акаунтът ми е затворен. Казах им, че съм хазартен зависим и те го затвориха веднага. Няколко месеца по-късно, случайно, получих имейл, че ако отговоря на обаждане от VIP мениджъра Luka, ще получа 20€ кешбек + 30€ VIP бонус. Обадиха ми се и ми дадоха това. Дори преди да им кажа, че съм хазартен зависим и не искам никакви обаждания или имейли, те ми направиха това и ме примамиха отново да хазартирам. Оттогава загубих почти 10 000€. Искам да ги докладвам, да ги съдя, за да си върна парите. Не уважиха, че имам проблеми и исках закриване заради това, а те ми се обадиха без мое разрешение. Нарушиха правилата за хазарт! Какво мога да направя? Опитах се да го затворя много пъти, но те все още ме примамват с безплатните си завъртания и кешбекове, използват слабостта ми. И също така преди 2 дни поисках затваряне на акаунта ми завинаги и сега ме игнорират в продължение на 2 дни. Писах на VIP мениджъра, за да изпратя имейл за поддръжка + да се свържа с тях в чата на живо, където ми казаха, че трябва да чакам отговор по имейл. Очевидно правят това отново - купуват време, за да харча повече!!! Готов съм да споделя 25% от парите, които получавам обратно, ако някой може да ми помогне, защото са отвратителни!!!!! Акаунтът ми е регистриран на [email protected]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с KinBet Casino. Моля, обърнете внимание, че не приемаме комисионни за пари, възстановени от онлайн казина. Нашата услуга за разрешаване на оплаквания е безплатна за играчите.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на казино KinBet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема LjutiNachos,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Писах ти на имейл z wrote.

Вече нямам достъп до акаунта си, сега го затварят, но все още игнорират имейлите ми оттогава. Последният имейл, който получих от VIP мениджъра Лука, беше на 26 ноември 2025 г., последният отговор от имейла им за поддръжка беше на 25 ноември 2025 г. Игнорират ме, сякаш са игнорирали молбата ми за закриване на акаунта завинаги. Това е ясно доказателство, че игнорират заявките на играчите, както са правили преди. Знам, че мога да поискам парите обратно, защото те отвориха отново акаунта ми, дори след като ги помолих да го затворят завинаги преди месеци!! Знам си правата. Трябва да бъда защитен от хазарт, ако спомена проблеми с играта в имейла си в YouTube, но те не отвориха отново акаунта ми по мое искане, а ми се обадиха и ми изпратиха имейл, така че ме примамиха обратно, така че това беше тяхна грешка!!!!! Исках да спра, но те ме „принудиха" да играя и да харча отново с техните оферти!!!

Здравейте? Писах ви преди дни, също така коментирах тук 2 пъти и коментаторът ми все още чака одобрение. Можете ли да ми помогнете, моля? Не получавам никакъв отговор от казино KinBet от 10 дни + какво, по дяволите, става? Трябва ли да ги съдя?

ЗДРАВЕЙТЕ???? КОЛИКО ЩЕ ЧАКАМ, ИЗПРАТИХТЕ ЛИ ПОЩАТА ВИ ПРЕДИ 10+ ДНИ?

Благодаря за търпението.

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

За да ви помогнем с искане за възстановяване на сума, ще ни е необходимо доказателство, че сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост. Споделената информация вероятно е от ноември 2025 г.

Що се отнася до съобщенията, които продължавате да получавате, свързали ли сте се с казиното и помолили ли сте ги да спрат да ви изпращат рекламни съобщения? С какъв резултат?

Блокирахте ли номера и го докладвахте ли за спам?

В първоначалния си пост, вие написахте:

Поисках закриване на сметка преди няколко месеца, те потвърдиха, че сметката ми е затворена, казах им, че съм хазартен зависим.

Ще Ви помоля най-учтиво да предоставите доказателства в подкрепа на това твърдение.

Извинявам се за причиненото неудобство. Ще направя всичко възможно да обработя доказателствата възможно най-скоро. Изпратете ги на имейл адреса ми [email protected]

Изпратих ви всички доказателства по имейла ви, ще се опитам да намеря по-стари имейли. Казах на VIP мениджъра по имейл, че съм пристрастен, но той продължи да ме държи в играта. Не получих никакъв отговор, откакто затвориха акаунта ми. Попитах ги любезно какви са правата ми да поискам възстановяване на суми или някакъв вид компенсация, защото похарчих всички тези пари на сайта им, защото те „незаконно" ме примамиха да играя отново, въпреки че знаеха, че съм пристрастен. Обясних това в много имейли. Също така, мога ли да поискам историята на пощата си от тях? И сега не мога да вляза, така че не мога да видя кога за последно съм депозирал, откакто първото искане за закриване на акаунт. Нейч

Прегледах отново скрийншотовете, които предоставихте.

Моля, уведомете ме, ако сте запазили някоя комуникация, която сте изпратили до казиното, преди акаунтът ви да бъде първоначално затворен.

Снимките на екрана, които ми изпратихте, са само записи на комуникацията ви след инцидента. Трябва да имаме доказателства за усилията, които сте положили, преди казиното да се е провалило в защитата ви. Извинявам се за евентуалното недоразумение.

Изпратете имейлите или други доказателства на моя имейл адрес [email protected]

Получавам тази информация, но те напълно игнорират имейлите/заявките ми повече от 3 седмици!!

Благодаря за търпението.

За съжаление, предоставените от Вас доказателства са недостатъчни, за да продължим с жалбата.

Ако случайно възстановите имейли или друга комуникация от предишния инцидент, моля не се колебайте да се свържете с нас отново. Тъй като потвърдихте, че казиното вече е затворило акаунта ви, няма какво да направим.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.