Играчът от Индия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от Khelraja, след като изпълни множество заявки за KYC документи. Тегленето му беше отменено, поради затворен платежен портал, оставяйки му само възстановяване на депозита. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Khelraja Casino - Тегленето на играча е отказано след проблеми с акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 92
Сума: 28 338 INR
Khelraja Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГосподине, аз съм J**** g***, имам сметка в Khelraja.. повече от година съм депозирал в този сайт.. след това влязох в акаунта си и играх слот игра.. и спечелих пари.. след това направих теглене.. искат ми KYC документи, например Aadhar карта, селфи с друго, банково извлечение, селфи с банково извлечение, след което казаха, че депозитът ми е отпреди повече от година и платежният им портал е затворен сега.. Приложих и доказателството.. след това казаха, че поради затворения портал не могат да потвърдят депозитната ми транзакция.. трябва да говорят с ръководството за тегленето ми. Днес виждам, че тегленето ми е анулирано и са възстановили само депозита ми от 900 рупии в сметката ми в Khelraja.. моля, помогнете ми да си върна печалбата.. и да продължа тегленето.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми singhyuva68154,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Някой от документите ви за самоличност бил ли е одобрен по време на KYC проверката?
- Можете ли да предоставите някакъв документ, който би послужил като доказателство за депозита, който сте направили преди повече от година? Потвърден ли е начинът ви на плащане?
- Кога точно поискахте теглене от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема singhyuva68154,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГосподине... да, документите ми са одобрени... и банковото ми извлечение е потвърдено... но след това поискаха доказателство за депозит... след което го дадох. Но те казаха, че платежният им портал е затворен... така че не могат да потвърдят депозитната транзакция... а тегленето е от 27 юни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да уточните дали средствата, които поискахте за теглене през юни, са спечелени от депозита, който направихте миналата година, или са резултат от игра с скорошен безплатен бонус?
Ако е възможно, моля, изпратете екранна снимка на историята на бонусите си, заедно с историята на транзакциите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема singhyuva68154,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе... Не беше от никакъв бонус... беше печалба от слот игра... използвайки само сумата на моя депозит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, singhyuva68154, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Khelraja за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
