KheloStar Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Сумата ми за теглене не е кредитирана в акаунта ми, тъй като чакам 20 дни, но въпреки това ми казаха, че тегленето ви е в процес на проверка

Уважаеми falishag4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Thnx за отговора мамо.

Да, направих най-малко 10 прехода и те дойдоха навреме в рамките на 5 минути, но тези два прехода се оказаха успешни, но не бяха кредитирани след 20 дни.

Всъщност, когато им казах за моя проблем с тегленето и след това ми казаха да изпратя kyc документи, които изпращам, и след 20 дни няма отговор, все още ми казват, че тегленето ви е в процес.

Депозирам 4400 в игрална сметка и те ми дават 30 бонус. След това играх и спечелих 8413. След това тегля на 28 февруари. Но все още не е кредитиран

Съжалявам, че го казвам. Акаунтът ми беше блокиран след 20 дни 😥. И обслужването на клиенти също ме блокира без причина? Как мога да се свържа знам 😥

Всяка актуализация, мамо, тъй като чакам 24 дни🥲.

Мисля, че загубих парите си khelostar е фалшиво приложение 😥. Вярвай само на теб, Вероника, ако можеш да направиш нещо, иначе няма шанс.

Благодарим ви, че предоставихте екранните снимки. След като ги прегледах, забелязах, че „пълното име" във вашия профил съвпада с името, което сте избрали за вашето потребителско име. Бихте ли могли да потвърдите дали пълното име, показано на екранната снимка, е същото като това в документите ви за самоличност, дори с цифрите 123?

Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното относно забавянето на вашите тегления на [email protected] . Това ще ни помогне да проучим допълнително вашия случай.

Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.

Не мамо, трябва да е различно. Тъй като когато влизам за първи път, написах името като просто, тогава казах на khelostar около това. Казаха ми, че потребителското име не може да се променя?. Направих много преводи 4k 5k, те дойдоха навреме, но това плащане заседна. Ако можете да помогнете, тогава добре, ако не, няма нужда да се притеснявате. Нямам ли късмет тогава? Както и да е, Бог да те благослови.

Khelostar знаете, че блокира акаунта ми след 20 дни? Не мисля, че тегленето ми ще бъде кредитирано 😥.

Можете да проверите пощата, докато ви изпращам. Те не искат да помогнат. Просто взеха парите и ме блокираха след 20 дни.

Това е моят документ като моя идентификация. Същото е както добавям в играта, докато тегля спечелената си сума

Всяка актуализация мам. Отговориха ли ви?

Уважаеми falishag4,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме жалбата ви.

След като внимателно проучихме подробностите, открихме, че информацията за самоличност във вашия казино профил не съвпада с предоставените от вас документи. Казината имат строги политики по отношение на точна и проверима информация за играчите и несъответствия като това са нарушение на техните правила и условия. Както можете да прочетете в Общите условия :

2.2.3. С регистрирането на акаунта на уебсайта вие се съгласявате да посочите юридическото си име. Може да предприемем действия, за да проверим точността на информацията, която предоставяте. Нямате право да променяте тези данни, но има случаи, в които можете индивидуално да поискате промяна на данните, като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на уебсайта, като например честна грешка и др.

За съжаление, това означава, че не сме в състояние да помогнем повече във вашия случай.

Разбираме, че това не е резултатът, на който сте се надявали, и съжаляваме, че не можахме да помогнем за разрешаването на проблема ви. Тъй като не можем да продължим с тази жалба, сега ще я затворим. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Вероника

Екип на Casino.Guru