Акаунтът на играча от Индия беше блокиран, след като направиха опит за теглене и завършиха проверката на KYC. Всички опити за комуникация с отдела за обслужване на клиенти бяха неуспешни. Играчът се е регистрирал и депозирал ₹45000, играл е игра, наречена Aviator, и след това се е опитал да изтегли същата сума. Помолихме играча да потвърди дали е изпълнил задължителното изискване за 1x залагане на своя депозит, съгласно правилата и условията на казиното. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не отговори на нашите запитвания. Поради това не успяхме да проучим допълнително или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема.
KheloStar Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 45 000 INR
KheloStar Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте! Изтеглих сумата си вчера и днес сутринта сметката ми е блокирана, това се показва. Изпратих всички възможни документи за проверка на KYC и когато се обаждам на отдела за обслужване на клиенти, те прекъсват обаждането ми и не ме деблокират, нито ми връщат сумата.
Моля помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sharmavaibhav312,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
Регистрирах се за сметката преди 2-3 дни и след това депозирах около ₹45000, от които изиграх някаква сума и след това изтеглих ₹45000 от нея.
Играх предимно Авиатор.
Те блокираха акаунта ми и спряха всякаква комуникация от тяхна страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей sharmavaibhav312,
Ако сте депозирали ₹45 000 и впоследствие сте се опитали да изтеглите същата сума, бихте ли могли да потвърдите дали сте изпълнили задължителното изискване за 1x залагане на вашия депозит с истински пари?
Моля, прегледайтеследните условия за пояснение:
5.6. Като превенция срещу пране на пари, депозитът трябва да бъде заложен поне веднъж, преди да може да се направи теглене. Моля, имайте предвид, че ако са налице изисквания за залагане, изискването за залагане трябва да се спазва, преди да бъде поискано теглене.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема sharmavaibhav312,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
