Играчът от Индия имаше чакащи тегления с Khelostar на обща стойност 3709. След като беше помолен за документация и изчака определените 24-48 часа, акаунтът му беше блокиран без никакво обяснение и казиното спря да отговаря на опитите му да комуникира. Играчът не успя да предостави хронология на чата, но показа опити за изходящи повиквания. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното и да разрешим проблема, нямаше отговор от страна на казиното. Поради липсата на сътрудничество, жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.
KheloStar Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 3 709 INR
KheloStar Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоставих теглене на 2809, 100, 100, 100, 100, 500 на 2 април на khelostar, те поискаха документ, предоставих това, което поискаха, след което казаха изчакайте 24-48 часа, след 48 часа болен се свържете с khelostar, след това те блокират акаунта ми и нищо не казва защо акаунтът ми е блокиран и не отговарят на моите обаждания и чат, а също така все още не ми дават теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми laxmivasava2244,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с KheloStar Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод4 април през нощта акаунтът ми беше блокиран, когато се опитвах да вляза, показва, че акаунтът ви е блокиран, играя предимно aviator и не получих никаква актуализация за моите тегления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе не вдигнаха обаждането и чатовете ми също така, когато се опитвах да се свържа, прекъсваха обаждането и ме блокираха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли споделили опитите си да комуникирате проблема с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема laxmivasava2244,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНямам хронология на чатовете, но имам хронология на изходящите повиквания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, laxmivasava2244, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей laxmivasava2244,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на KheloStar Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( https://www.gaming-curacao.com/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
