Играчът от Япония е поискал теглене на 30 юли, но все още не е получил средствата и не е получил никакви актуализации или извинения от казиното въпреки множеството запитвания. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното за изясняване, но не е получил полезна информация или отговори. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното отвори отново случая и беше потвърдено, че проблемът на играча е разрешен, като тегленето е получено успешно.
Katsuwin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ¥362 320
Katsuwin Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 30 юли тази година поисках теглене, но все още не съм получил парите си.
Ако не се свържа, не получавам извинения или актуализации от ваша страна. Дори когато се свържа с вас, всичко, което ми се казва, е да изчакам, което ме прави много тревожен. Затова публикувам това с надеждата, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми otnmi1754,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУспявали ли сте някога да направите теглене?
Това е първото ми теглене
Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверка?
Ние го правим.
Спечелили ли сте пари със или без активен бонус?
Спечелих на слотовете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, otnmi1754. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за екранната снимка за заявката за теглене, но поисках и комуникацията между вас и казиното, която липсва. Можете ли да ми го препратите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, otnmi1754, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми otnmi1754,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Katsuwin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Katsuwin Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми otnmi1754,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих полезна или полезна информация от тях и последните ми имейли останаха без отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничеството на екипа на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с AnjouanGaming Authority ( Подайте жалба – Anjouan Gaming ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как те " rel="noopener noreferrer" target="_blank">отговориха на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Katsuwin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми otnmi1754,
Получих потвърждение от казиното, че проблемът ви е решен.
Можете ли да потвърдите, че сте получили тегленето си?
благодаря
Автоматичен превод:
