Играчът от Швейцария се опитваше да премахне зададения лимит за игра и въпреки че се свърза с поддръжката в чата и обслужването на клиенти, искането му беше игнорирано без предприети действия. Сметката на играча не беше потвърдена и той не успя да изтегли депозираните си средства. Той също така съобщи, че никога не е получавал имейла за премахване на ограниченията. Изяснихме, че казиното има право да задава лимити, ако открие проблемна игра и не можем да принудим казиното да премахне тези лимити. Играчът не отговори на нашите допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
KatsuBet Casino - Трудност при премахването на лимита за игра, зададен от играча.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 125 €
KatsuBet Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях задал лимит за игра от 50 евро и исках да го изтрия. Тъй като не е възможно да направя това от моя профил, се свързах с поддръжката в чата. Дни наред многократно ме уверяваха, че ще го изтрият.
В чата не спират да задават странни въпроси за лимита и сумата. Искането ми беше ясно заявено: искам всичко да бъде изтрито.
Но не е направено... имейлите ми до отдела за обслужване на клиенти също се игнорират.
До днес все още не мога да играя... притесненията ми се игнорират!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте muscletech76,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с KatsuBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога поискахте депозитен лимит? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво ви отговориха относно лимита за депозит?
Моля, имайте предвид, че казиното не е задължено да премахва ограниченията на сметката и може дори да го настрои без ваша заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСметката не е потвърдена... Разговарях с един господин преди 2 дни, който каза, че ще го препрати... това е казано много пъти... Все още имам 100 евро в сметката си, които депозирах преди 2 дни. Исках моята да изплаща пари, защото можех да играя за кратко време, след което изведнъж вече не работеше. Тегленето ми беше отхвърлено, това са истински пари от мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте muscletech76,
Не съм напълно сигурен какъв точно е проблемът сега - борите ли се с премахването на лимита за депозит/залог или с тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе всички лимити са премахнати....Никога не получавам връзката за изтриване на лимитите сам по имейл, въпреки че казах на отдела за обслужване на клиенти....има някои дневни лимити, които никога не съм искал....получавате само той в чата отговаря, но никога имейл... не е анулиран до днес, въпреки че акаунтът е напълно потвърден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте muscletech76,
За съжаление не можем да принудим казиното да вдигне каквито и да било ограничения, поставени на акаунта, тъй като те имат право да ги задават без вашето съгласие, ако открият някакъв вид проблемна игра. Всички инструменти за отговорен хазарт могат да бъдат поискани от казиното или зададени директно от казиното.
Съжалявам, че не можем да ви помогнем с този проблем, но изцяло зависи от казиното дали ще премахне или не тези ограничения.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
