Играчът от Германия успешно изпрати необходимите документи за проверка в казиното. Въпреки че банковата му сметка беше потвърдена, казиното искаше потвърждение на имейл адреса и потвърждение на акаунта в Mifinity. Бяхме потърсили разяснение от играча относно проверката на неговия метод на плащане, което изглежда беше единствената пречка за неговите печалби. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да проучим допълнително или да предоставим потенциални решения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.
Kas.casino - Играчът е изправен пред допълнителна заявка за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
Kas.casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички
Разбирам, че човек трябва да верифицира акаунта си.
Подадох всички необходими документи.
Сега те искат потвърждение на имейл адрес и проверка на акаунта в Mifinity, въпреки че банковата ми сметка вече е потвърдена.
Ще се радвам на вашата помощ, благодаря ви и поздрави, Торстен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Торди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
- Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема torddi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
