Играчът от Япония беше изправен пред отказана заявка за теглене, което доведе до намален баланс поради предполагаемо необичайно поведение в играта и конфискация на средства. Въпреки че успя да изтегли част от печалбите си, играчът изрази опасения относно доверието и поиска яснота относно разследването, което не предостави допълнителна информация. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше установено, че залозите на играча са валидни, което доведе до възстановяване на конфискуваното салдо. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и изрази благодарност за получената помощ.
K8 Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ¥6 284
K8 Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато се опитах да изтегля средствата си, искането ми беше отказано и балансът ми беше върнат на намалена сума.
Играех нормално, но получих обяснение, че има необичайно поведение на играта и операциите на играта издадоха предупреждение, което доведе до конфискация на средства.
Когато попитах защо, те отговориха, че в момента разследват проблема.
Затова попитах дали са конфискували средствата ми без никакви доказателства и след дълго чакане поддръжката каза, че не може да предостави никаква информация. Въпреки че успях да изтегля оставащия баланс, той беше само няколко хиляди йени. Това е въпрос на доверие и бих искал да бъде решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи тотокун,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че ¥6 284 (оспорвана стойност) са били конфискувани?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора.
Играя само слотове и казино на живо
0,33490728LTC
Не са използвани бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, totokun. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, totokun, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви totokun, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля K8 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Първоначално системата на доставчика на играта определи, че по това време има хеджиране на залози и ги идентифицира като рискови залози, така че балансът беше автоматично приспаднат.
След ръчен преглед установихме, че залозите са валидни, така че сега възстановихме баланса.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за помощта, тъй като балансът е върнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми totokun , радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Трябва ли да оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно, или можем да считаме проблема ви за разрешен? Уведомете ме!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи тотокун,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
