Играчът от Британска Колумбия се опита да изтегли 724 долара след закриването на сметката си през май, но се сблъска с продължаващи забавяния и проблеми. Въпреки че му беше казано, че възстановяването на сумата е обработено и е получил „успешна“ разписка, той така и не получи парите и продължи да се сблъсква с неотзивчива поддръжка и неподходяща комуникация. Поехме случая, свързахме се с казиното за разяснения и жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена от играча.
JustCasino - Заявката за теглене на играча остава нерешена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$724
JustCasino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводРеших да затворя акаунта си през май тази година и в него ми останаха 724 долара. Говорих в чата им и ми казаха, че след закриването на акаунта ми просто ще преведат обратно депозита ми и потвърдиха сумата.
Отне им седмици, за да „одобрят" този превод и да потвърдят отново сметката ми, а на 26 май получих от тях молба за данните на сметката ми за банковия превод, който им дадох. Минаха няколко седмици и се свързах с тях, но те все още не бяха изпратили възстановяването на сумата и след като натиснах бутона, в крайна сметка „изпратиха" депозита, което се оказа голяма лъжа, тъй като така и не получих парите си. Поисках разписка за плащане и те разпечатаха фалшива разписка за превод на средства „Inpay" с дата 8 юни. Това, потвърдено от тях, не беше вярно, тъй като Inpay никога не са обработвали възстановяването на сумата ми. Имам това в имейла им, в който се съгласяват, че възстановяването никога не е било изпратено, което няма смисъл, защото защо ми беше показана разписка с надпис „успешно", когато никога не е било изпратено или обработено? В края на юни им изпратих извлечения, показващи, че никога не съм получавал парите, а те казаха, че са ги изпратили отново на 30 юни! А срокът е от 1 до 6 дни. Днес е 14 юли и не съм получил възстановяването на сумата. Минаха 6 дни, откакто получих отговор на имейла си, а сега тяхната поддръжка ми изпраща потвърждение за депозит от април на стойност 280 евро, което няма абсолютно нищо общо с молбата ми за възстановяване на сумата.
Чатът им не е достъпен за мен, те просто казват „не можем да обсъждаме този ескалиран случай в чата". Не искат да ми пишат имейл и да разгледат заявката ми, а сега не искат и да си чатят. От 26 май ми казаха, че възстановяването на сумата ми е потвърдено. Всичко това е на имейла ми, имам всички доказателства.
помощ!!
AS
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните дали сумата, която се опитвате да изтеглите от май насам, отговаря на всички изисквания за залагане, свързани с проверките за борба с изпирането на пари или изискванията за бонус?
- Все още ли имате достъп до профила си или той е затворен?
- Кога точно казиното ви информира за последно, че средствата са ви преведени?
- Използвали ли сте потвърден метод на плащане за тази транзакция?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод-Отне им доста време да одобрят тегленето ми и потвърдиха в чата, че сумата ми е готова за теглене и е одобрена от техните мениджъри.
- акаунтът ми е закрит по мое искане.
- На 3 юли ми казаха, че възстановяването на сумата е изпратено и би трябвало да отнеме 1-6 дни. Преди това ми бяха изпратили потвърждение за плащане от 6 юни, потвърждавайки, че преводът вече е изпратен, но така и не получих възстановяването си и им изпратих банкови извлечения, потвърждаващи, че не съм го получил. След продължителни обсъждания, те казаха: „Уважаеми Амарджит,
Моля, имайте предвид, че транзакцията не е финализирана от страна на доставчика на платежни услуги. За да можем да продължим, моля, предоставете необходимата информация за другата банка;
и след това уж изпратиха друг превод на 30 юни, но отново не съм видял никакви пари, депозирани в сметката ми, и те не са спрели да отговарят на имейлите ми изобщо.
-Използвах Interac E превод за депозиране.
Бях направил всичко както трябва и това възстановяване на сумата е било потвърждавано като одобрено многократно. Имам екранна снимка от чата и имейли, потвърждаващи това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Амарджитсингх
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Амарджитсингх,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на JustCasino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми JustCasino,
Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай? Моля, приложете и доказателства, ако е необходимо.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Amarjeetsingh,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми Amarjeetsingh,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
