Играчът от Австралия, VIP член, се сблъска с проблеми с акаунта си относно бонус за депозит, който смяташе за осребряем, след като достигна до превъртането. След като се свърза многократно с поддръжката и отвори спор, той беше информиран, че бонусът не може да бъде осребрен, противно на информацията, посочена в имейла и на уебсайта. Проблемът беше решен, когато казиното призна човешка грешка в настройката на бонуса, върна средствата в акаунта на играча и одобри заявката му за теглене. Играчът реши да затвори акаунта си и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалби, след като потвърди успешното теглене на печалбите му.
JustCasino - Тегленето на играча се забавя поради объркване с бонуса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$300
JustCasino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграех с бонус за депозит и съм VIP играч и никога не съм имал проблеми. Това се случи на 10 януари. Стигнах до преиграване и обикновено балансът на бонуса ми се прехвърля, за да мога да тегля по някаква причина. Така че отидох в чата и те веднага подадоха оспорване, за да разбера какво се е случило. Проверявах ежедневно случай № 81450, те казваха, че е изпратен до доставчика на играта, за да видят какво се е случило. Изведнъж проверих днес и те казаха, че е бонус, който не може да се осребри... например... първо, в имейла не се посочваше това, а и нищо в правилата и условията на уебсайта им не казва нищо за това. Така че отидох в чата и попитах отново и те отново повдигнаха оспорване. По-долу е частта от разговора, който проведох току-що.
Денис, още веднъж се извинявам за причиненото неудобство. Бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим този въпрос бързо. Моля, свържете се с нас отново по-късно за актуализация по вашия случай.
Кларк • 3 м
Защо тогава предишният агент каза за неосребряем бонус?
Денис • 1 м
Тази информация ни беше предоставена и затова я предадохме на вас. Виждам обаче, че има някои неточности, които искам да обсъдя допълнително със съответния ни екип. Затова ви моля да се свържете с нас малко по-късно за актуализация по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
- Колко пари депозирахте, за да получите въпросния бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМога ли да изпратя бонуса, който ми изпратиха по имейл? Имам проблеми със създаването на скрийншотове.
Що се отнася до игрите, играх всички игри, които съм играл в миналото... но когато това се случи, играех Legacy of Dead от Play N Go. Депозирах $200.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, изпратете ми подробностите за бонуса, както и цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно вашия проблем на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИмам само онлайн чатове, но изпратих офертата по имейл
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
Те правят същото отново. Това става толкова разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейтеdenedub,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Денедуб
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Денедуб,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя JustCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми JustCasino,
Бихте ли могли да предоставите подкрепящи доказателства, потвърждаващи, че бонусът, използван от играча, е бил ясно рекламиран като фиксиран бонус?
Освен това ще съм благодарен, ако можете да изясните последователността от събития, довели до това недоразумение, и да споделите вашата гледна точка за това как се е случила тази ситуация. Ще се радваме и на вашите мисли за това как този въпрос може да бъде разрешен справедливо.
Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТоку-що получих средствата обратно в сметката си. След многократни лъжи/невярна информация, просто получих имейл, в който се извиняват за причиненото неудобство. Няма причина за случилото се. Трябва да кажа, че това е най-разочароващата част.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоздрави на всички,
Благодарим Ви много, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Успяхме да проведем щателно разследване, което потвърди, че е имало проблем с настройването на бонуса поради човешка грешка. Дълбоко се извиняваме за причиненото неудобство и за това, че проблемът не беше решен своевременно.
Свързахме се с denedub вътрешно и средствата бяха върнати и са налични за незабавно теглене.
Надяваме се на вашето разбиране,
Екипът на JustCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за вътрешния отговор, но като се има предвид колко трудно ми се наложи да стигна, за да ме изслуша някой, беше ужасно, а да получа общо взето общ отговор беше разочароващо. Вероятно никога повече няма да играя тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИ така, отидох да тегля средства, но те го анулираха, казвайки ми, че трябва да изиграя депозита 3 пъти. Отидох в чата и отделих повече време, за да обясня проблема. Съжалявам, но по това време имах по-голям баланс и изиграх само останалата сума, защото вие казахте, че е лепкав бонус, и едва когато се обърнах към казино гуруто, променихте историята. Прекарах часове в чата и преследване и трябваше да го направя отново. Мисля, че при тези обстоятелства е трябвало да осигурите някакво обезщетение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Денедуб,
Радвам се да видя, че ситуацията се е развила положително, въпреки че все още има какво да се направи, преди да се постигне оптимално решение.
Уважаеми екип на JustCasino,
Бихте ли могли да помислите как бихте могли да улесните играча в това отношение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Михал ,
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето, поискано от играча, беше одобрено в рамките на 3 часа след подаването му.
С приключването на това действие, считаме въпроса за решен.
С уважение,
Екипът на JustCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на JustCasino,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Денедуб,
Разбирам колко разочароващо е било това преживяване за вас и мога да се съглася, че от гледна точка на потребителя то далеч не беше идеално. Подобни ситуации със сигурност могат да оставят негативно впечатление.
Въпреки това, радвам се, че основният проблем – получаването на печалбите ви – вече е успешно решен. В крайна сметка решението дали да продължите да играете в JustCasino или да проучите други казина е изцяло ваше.
Има много алтернативи, така че сте свободни да решите коя ви е най-подходяща.
Имайки предвид това, мога ли да считам случая за решен или има нещо друго, с което мога да ви помогна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми Денедуб,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
