JustCasino - Тегленето на играча е конфискувано.

Здравейте, момчета,

Подавам официална жалба срещу JustCasino, управлявано от Кюрасао Хазартния контролен съвет (лиценз № OGL/2024/164/0246), за несправедливото отменяне на тегленето на 6000 австралийски долара и конфискация на баланса по сметката ми без валидно основание или доказателства.

На 14 юли 2025 г. спечелих 6000 австралийски долара, докато залагах с активен бонус, и подадох заявка за теглене. През това време се свързах с екипа за поддръжка на JustCasino и ми казаха, че съм заложил 9000 долара от необходимите 10 000 долара, за да изпълня условията за бонуса. Завърших последното залагане, както беше указано, и поисках тегленето добросъвестно.

На 16 юли 2025 г. получих имейл, в който се посочваше, че тегленето ми е анулирано и целият ми баланс от 6000 австралийски долара е премахнат, като е върнат само първоначалният ми депозит от 50 долара. Казаха ми, че това се дължи на превишаване на максималния разрешен залог по време на бонус игра.

Официално оспорих това решение в същия ден и поисках пълен лог на играта и доказателства. JustCasino потвърди оплакването ми, но предостави само CSV файл, съдържащ записи за депозити и тегления — не бяха предоставени данни за играта или доказателства за каквото и да е нарушение. Въпреки че им беше даден 7-дневен срок, те не отговориха или не решиха въпроса до 23 юли 2025 г.

Освен това, тяхната система позволяваше залози над 8 австралийски долара без никакви предупреждения или ограничения, което противоречи на условията им за бонус и излага играчите на риск от несъзнателно нарушаване на правилата — само за да бъдат анулирани печалбите им със задна дата. Смятам, че това е подвеждащо и заслужава преглед.

Прикачен е ZIP файл, озаглавен JustCasino_Dispute_Evidence_Final.zip, който включва:

• Снимки на екрана на всички съответни чат разговори

• Комуникации по имейл

• Техният отговор на DSAR, показващ липсата на данни за залагания

С уважение Ви моля да разследвате този въпрос и да предприемете действия, за да гарантирате, че JustCasino носи отговорност за стандартите, изисквани от неговия лиценз.

С уважение,

*****

Държава: Австралия

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. От условията за бонуси на казиното: https://www.justcasino.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions

Освен ако не е посочено друго в отделните Общи условия на промоцията, максималният залог, който може да бъде направен, докато бонусът е във фазата си на активно изискване за превъртане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за превъртане на бонуса все още не са изпълнени, и се отнася за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси от програми за лоялност. Максималният разрешен залог при превъртане към активен бонус с криптовалута ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта).

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Моля, позволете ми да задам допълнителни въпроси, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните колко високи са били залозите ви, доколкото ви е известно?
• Активирахте ли някакви бонус функции в някоя от слот игрите, които играхте?
• Играл ли си изключително на слотове?
• Казиното предоставило ли е примери за залози, при които се твърди, че сте нарушили правилото за максимален залог?
• Ако казиното ви е предоставило история на игрите или друга подходяща информация, можете да я споделите тук или да я изпратите на имейл адреса ми [email protected]

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми/уважаема Scuziislayin,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Тема: Re: Спор с JustCasino – Допълнителна информация относно условията за бонус

Скъпи Томас,

Благодаря ви отново, че отделихте време да прегледате моя спор срещу JustCasino. Оценявам вашата подкрепа и възможността да изясня ситуацията допълнително.

Отговори на вашите въпроси:

1. Колко високи бяха залозите ви, доколкото ви е известно?

Някои залози надвишиха максималния лимит от 8 австралийски долара. Те обаче бяха направени, след като се свързах с поддръжката на JustCasino и получих инструкции да продължа да залагам до 10 000 австралийски долара, за да изпълня изискванията за теглене на бонуса. Не бяха предоставени предупреждения и системата позволи на тези залози да продължат.

2. Активирали ли сте някакви бонус функции в слот игрите?

Не. Не съм закупил или умишлено активирал никакви бонус рундове или функции. Приех бонуса за депозит от 500% при депозит от $50 AUD и всички бонус рундове бяха част от редовната игра, а не закупени.

3. Играли ли сте изключително на слотове?

Да, играех на слотове изключително по време на периода на залагане.

4. Казиното предоставило ли е примери за залози, при които правилото е било нарушено?

Не бяха предоставени конкретни примери. JustCasino изпрати CSV файл с пълната ми история на залозите, но остави на мен да идентифицирам всички предполагаеми нарушения. Открих няколко залога над 8 австралийски долара, макар че отново те се случиха, след като ми беше казано да продължа да залагам до 10 000 австралийски долара.

5. Предоставили ли са логове на чата или времеви отпечатъци?

Не. Поисках пълни логове на чата с времеви отпечатъци по имейл. Поддръжката на JustCasino ми каза да се обърна към онлайн чата в моя акаунт, но тази функция не включва времеви отпечатъци или дати. Свързах се с тях отново по имейл и в момента очаквам точни преписи на чата.

Допълнителни подробности:

Не получих CSV файла с пълната история на залозите си до 23 юли 2025 г., което беше след крайния срок, който бях определил в официалното си искане за оспорване.

Сумата от 50 австралийски долара, върната в сметката ми в JustCasino след анулирането на тегленето на 6000 австралийски долара, остава непроменена. Не съм правил други залози след отмяната на плащането.

Събрах и ще ви изпратя по имейл ZIP файл, съдържащ:

История на залозите в CSV формат

Снимки на екрана от чатовете за поддръжка

Цялата имейл комуникация

Обобщение на опасенията:

Следвах инструкциите на поддръжката на JustCasino и заложих добросъвестно

Системата позволяваше залози над лимита без предупреждение или ограничение

Моите печалби от 6000 австралийски долара бяха изтрити без възможност за обжалване или разрешаване на проблема.

Нямах как да знам, че съм нарушил някое правило, особено предвид подвеждащите указания, които получих

Ще изпратя ZIP файла на [email protected] веднага след този имейл. Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго. Благодаря ви отново за помощта.

С уважение,

Скарлет

Австралия

Благодаря за обяснението.

Моля, изпратете историята на играта със записите на всички ваши залози на моя имейл адрес [email protected]

Вече бяхте изпратили имейла с тази информация, но за съжаление не можах да го намеря.

Извинявам се за причиненото неудобство.

Здравей, Томас,

Изпратих по имейл историята на залозите, която JustCasino ми изпрати, нишката от имейли с комуникациите между мен и JustCasino и скрийншотове от чат комуникациите, тъй като Justcasino досега отказаха да ми изпращат преписи с времеви отпечатък.

Оценявам вашата помощ и очаквам с нетърпение да се чуем.

С уважение,

Скарлет

Прегледах историята на играта, която си предоставил.

За съжаление, можем да твърдим в полза на играча само ако нарушаването на максималния залог изглежда е било случайно.

От предоставените от вас данни, за съжаление не можем да стигнем до това заключение, тъй като общо 291 залога са били над 8 австралийски долара по време на залагането на бонуса.

Следователно, въз основа на нашата позиция по въпроса, която обясних по-рано, жалбата ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.