JustCasino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

не мога да потвърдя акаунта си. През март направих депозит с моята дебитна карта Visa в това казино и малко след това картата ми беше заменена от банката, тъй като смятаха, че е компрометирана. Изхвърлих си картата. Искат снимка на картата, която не мога да дам. Вместо това казаха извлечение, показващо транзакциите с моето име и номер на карта. Моята банка обаче не поставя номера на карти в своите извлечения за дебит на Visa. Само номера на банковата сметка. Много често банките в Канада не поставят номера на картата. Предоставих на казиното екранна снимка на транзакцията от моята банка, показваща последните три цифри от номера на картата, както и извлечение от сметката, показващо тези транзакции към казиното, както и моето име и необходимата информация. Също така им предоставих потвърждение по имейл от моята банка, което показва, че не могат да редактират извлеченията, за да добавят номер на карта. Казиното отказва да предостави други опции или да вземе информацията. От март използвах други средства за депозиране, които бяха напълно проверени. Те обаче отказват да изтеглят средствата ми.

Уважаеми Canadian24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод за депозит изглежда е единственият проблем?
• Предоставили ли сте някакви други документи за потвърждение на акаунта си и всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

здрасти

да, всичко беше потвърдено иначе, включително документи за самоличност и други методи за депозит. Проблемът произтичаше от 1 карта, която беше сменена миналия месец, тъй като беше компрометирана. Вярвам, че го разбрах след множество чатове и бях игнориран и прекъснат в техния чат. В момента просто чакам тегленето да стане.

Благодаря ви за отговора, Canadian24. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е напълно верифициран? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

благодаря

Сега е завършен. Всичко е наред

Уважаеми Canadian24,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру