JustCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Изиграх бонуса и спечелих $6000 от завъртане, а след това още $4000. Изтеглих $6000 и 4 дни по-късно ми казаха, че съм нарушил правилата за максимални залози, защото бях купил $4 бонус игри на обща стойност $750. Това беше след като бях изиграл бонуса. Не бях получил никакво предупреждение за това и сега отказват да ми покажат каквито и да било доказателства. Казиното е „Просто казино".

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Получихте ли известия, потвърждаващи, че залагането на вашия бонус е завършено и че играете само с баланса си от истински пари?
• Какъв беше балансът във вашата сметка веднага след като приключихте с разиграването на бонуса?
• Спомняте ли си кога точно сте направили бонус покупките в играта? Имате ли доказателства, че тези покупки са направени едва след като е завършено залагането на бонуса?
• Какви суми на залози направихте, докато бонусът ви беше все още активен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Нямаше никакви известия, които да ми казват, че съм използвал бонуса, трябваше да го проверя в акаунта си.

балансът ми беше около 7500 долара

сумите на залозите бяха между 3 и 9 австралийски долара

Те продължават да отказват да предоставят каквито и да било доказателства или записи от играта ми и се бавет всеки път, когато питам.

След като прегледах предоставената ми от JustCasino електронна таблица с данни за геймплея, открих няколко сериозни проблема, които пораждат опасения относно нейната автентичност, пълнота и пригодност като доказателство.

По-долу е дадено ясно обобщение на моите открития:

1. Електронната таблица не съдържа никакви времеви отпечатъци

Няма дата или час, свързани с никой залог.

Това означава:

Невъзможно е да се определи кога е направен някакъв залог

Невъзможно е да се провери дали определени залози са направени преди или след завършване на залагането

Невъзможно е да се потвърди дали играта е извършена с помощта на бонус баланс или с реален баланс

Валиден лог на играта трябва да включва времеви отпечатъци за целите на одита.

2. Няма уникални идентификатори (идентификатори на залози, идентификатори на рундове, идентификатори на транзакции)

Всяка реномирана казино платформа генерира:

Уникален идентификатор за всяко завъртане

Идентификатори на доставчици на игри

Кръгли проверъчни числа

Електронната таблица не съдържа нито едно от тях.

Това предотвратява всякаква кръстосана проверка с доставчиците на игри и прави документа непроверим.

3. Няма проследяване на баланса или прехвърляне на бонус към пари в брой

Легитимен лог трябва да показва:

Начален баланс

Баланс след всеки залог

Бонус → преход към истински пари

Оставащо изискване за превъртане след всеки залог

Електронната таблица не съдържа такива полета, което означава, че не може да докаже:

Когато бонус играта приключи

Когато започна играта с истински пари

Дали печелившите завъртания са направени с реални средства (което беше така)

4. Форматът е съвместим с ръчно създаден лист, а не със системен експорт

Структурата на документа изглежда така:

непоследователен

прекалено опростено

липсват необходимите технически области

не е експортирано от гейминг бекенд

Повечето игрални платформи генерират лог файлове във формати JSON, CSV или системно подписан формат със строго форматиране.

Този файл изглежда редактируем от потребителя, а не генериран от машина.

5. Няма доказателства за задействане на „правилото за максимален залог"

Казиното твърди, че съм нарушил правилото за максимален залог, но въпреки това:

Електронната таблица не съдържа колона за наблюдение на максималния залог

Няма спор, който да сигнализира за нарушение

Никой запис не идентифицира геймплея с „бонус баланс"

Нищо не показва, че печелившото завъртане от $6 е било повлияно от някое бонус правило.

Няма доказателства в подкрепа на твърдението им.

6. Електронната таблица не показва никаква връзка с реалната ми история на игра

Критично липсващи елементи:

Няма идентификатор на сесия

Няма данни за доставчик на игри (напр. Pragmatic Play, NetEnt и др.)

Няма информация за устройството

Няма IP регистрационни файлове

Няма хешове за резултати от залози

Това прави файла невъзможно да бъде удостоверен.

Обобщение Заключение

Електронната таблица, предоставена от JustCasino, не може да се счита за валидно доказателство за предполагаемо нарушение на правилата.

Липсват времеви отпечатъци, уникални идентификатори на залози, информация за баланса и каквато и да е системно генерирана структура. Изглежда като документ, който може да се редактира ръчно, а не официален лог на играта.

Поради това казиното не е доказало никакви неправомерни действия от моя страна.

Казиното вече официално потвърди писмено, че няма да предоставя пълна история на игрите, индивидуални записи на залози, времеви отпечатъци, идентификатори на рундове или генерирани от доставчика логове за игра.

Те заявяват, че този отказ се дължи на „вътрешна политика и регулаторни ограничения", като същевременно твърдят, че е имало нарушение на правилото за бонусите. Не са предоставени никакви доказателства в подкрепа на това твърдение.

Въпреки многократните искания, казиното има:

Неуспешно идентифициране на конкретен залог, за който се твърди, че е надвишил максималния залог

Неуспешно показване дали бонус балансът е бил активен по това време

Предоставена е противоречива информация относно приложимия максимален залог и валутата

Отказа да разкрие проверими данни от играта

Следователно казиното задържа печалбите ми, без да предостави доказателства за каквото и да е нарушение.

С уважение моля CasinoGuru за съдействие при получаването на действителните записи от играта или за улесняване на справедливо разрешаване на проблема.

Бихте ли ми изпратили електронната таблица с геймплея, предоставена ви от JustCasino, която споменахте в един от предишните си коментари? Моля, включете всички други доказателства и всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно обвиненията, отправени срещу вас. Моят имейл адрес е [email protected] .

Изпратих всичко по имейл

Здравей, Вероника,

Просто исках да потвърдя, че изпратих по имейл пълната електронна таблица с геймплей, предоставена от JustCasino, заедно с всички подкрепящи доказателства и имейл кореспонденция между мен и казиното, [email protected] както е поискано.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително от моя страна или ако някои от прикачените файлове не са пристигнали правилно. С удоволствие ще ви изпратя отново или ще изясня всичко необходимо.

Благодарим ви за имейлите. Дневникът на играта, предоставен от казиното, ясно показва, че докато вашият бонус „VVIP STARLUNAR100" е бил активен, сте направили множество залози, надвишаващи максимално разрешения лимит, със суми на залозите, вариращи от 9 до 780 австралийски долара.

Някои от тези залози са довели до печалба, което означава, че във вашата сметка са били кредитирани средства, които не е трябвало да бъдат кредитирани съгласно условията на бонуса. В резултат на това последващата игра е била проведена с неоснователно получени средства, което е довело до допълнителни печалби, получени от тези средства.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.