Играчът от Квебек депозира $1000 и трябваше да изтегли $3800, след като изпълни изискванията за залагане. Казиното отказа тегленето поради случайни залози над максималната сума. Играчът не оспори това, но освен това заяви, че са направили допълнителен депозит, който не е бил кредитиран в сметката им. Казиното разгледа въпроса, след което заяви, че наистина е имало грешка и че липсващият депозит вече е кредитиран в баланса на играча. Играчът потвърди това и жалбата беше разрешена.
JustCasino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$500
JustCasino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод1) Депозирах 1000$ и получих 500$ бонус.
2) Заложих 40x, което беше необходимо, и трябваше да изтегля 3800$.
3) тъй като съм залагал над максималната сума на залог по някакъв повод те отказаха тегленето.
4) Моля те да възстановят поне депозита (1000$).
5) ако щях да загубя, те нямаше да имат проблем с това, но тъй като спечелих, те злоупотребяват с прилагането на несправедливи условия, които са наистина трудни за разбиране (и казиното ми позволи да заложа, така че....).
6) казват, че задържат печалбите поради тези причини, но всъщност задържат МОИТЕ ДЕПОЗИТИ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми genevieveseguin23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
„Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 120 CZK; 100 TRY ; 0,000095 BTC; 5 USDT, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта)."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей
Благодаря ви за отговора.
Не твърдя, че не съм спазил правилата и условията и следователно не оспорвам удържането на печалбите (незнанието не е извинение).
Въпреки това смятам, че запазването на депозитите ми е злоупотреба. Това са пари, които трябва да се считат за „неизиграни"… Те щяха да ги задържат, ако щях да загубя.
Достатъчна такса, че да не отговарям на условията за печалбите от 3800$, но изобщо не и да задържа парите, които са депозирани.
Ако кажат, че 520$, които не са свързани с бонус, са загубени (не исках да депозирам тази сума два пъти и я изтеглих веднага щом депозирах), бих искал да твърдя, че следователно моят залог, който беше над максималния залогът беше направен с депозита, за който нямах бонус.
Изпратих ви историята на транзакциите, както и доказателство за моите депозити по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, genevieveseguin23. Бихте ли могли да поясните дали сте играли с депозита?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздравей
Не, не съм играл с него.
1) първият депозит е направен в 14:57 ч
2) вторият депозит беше направен в 15:16 (не исках да депозирам тази сума два пъти и веднага щом забелязах, я изтеглих).
3) в 15:32 изтеглих вторите 500$. Първият депозит не беше достъпен за теглене, тъй като беше свързан с бонуса.
4) ще забележите, че това теглене е отхвърлено от казиното.
Изпращам ви кореспонденцията по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че казиното не върна депозираната сума обратно във вашата казино сметка, след като заявката за теглене беше отхвърлена? Бихте ли ми казали колко пари имате в момента във вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Вие разбирате правилно. Казиното не върна депозираната сума обратно в моята казино сметка, след като отхвърли искането за теглене.
в момента имам 0$ в моята казино сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъщо така бих искал да добавя, че въпреки че беше депозит от 500$, казиното таксува кредитната ми карта с 531,06$.
това е спорната сума. Моля казиното да върне 531,06$.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, genevieveseguin23, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей genevieveseguin23,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Преди да го направя, искам да съм сигурен, че разбирам ситуацията напълно, така че, моля, уведомете ме дали следното е правилно:
- Направихте депозит от $500 и също поискахте бонус за този депозит.
- Случайно сте направили втори депозит от $500
- След това направихте теглене на този втори депозит, оставяйки ви с първите $500 и бонуса.
- След това заложихте бонуса, но тъй като нарушихте правилото за максимален залог, целият баланс беше конфискуван.
Бонусът, който изиграхте, беше презареждането на Лунния цикъл, прав ли съм, като казвам, че преди това сте поискали и изиграли бонусите за добре дошли? Моля, уведомете ме, ако съм разбрал нещо погрешно.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
За #4 това е правилно, с изключение на това, че те само конфискуваха печалбите, но върнаха депозита от 500$.
Проблемът е с вторите 500$, които са били случайно депозирани, тъй като те твърдят, че са били изгубени. С историята на транзакциите е очевидно, че я изтеглих веднага, без да имам намерение да я играя.
Това, което «играх» беше първият депозит и
бонусът.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей genevieveseguin23,
Благодаря за пояснението на информацията.
Бихме искали да поканим Just Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Just Casino,
Можете ли да предоставите малко повече информация какво се е случило с депозита на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми genevieveseguin23,
Все още не съм получил отговор от казиното, но отново се опитах да се свържа с тях чрез Skype. С надеждата да намеря решение на жалбата, бих искал да удължа таймера още веднъж, за да дам възможност за отговор. Ако отново няма отговор, жалбата ще бъде затворена, както е посочено по-горе.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми genevieveseguin23,
Свързах се с казиното чрез Skype и те проучиха ситуацията. Те ме помолиха да публикувам следния отговор от тях, тъй като поради технически затруднения не могат да го публикуват сами:
„Здравей genevieveseguin23,
Първо и най-важно, бихме искали да ви поднесем нашите извинения за неудобството, причинено от въпроса.
След като разгледахме обстойно ситуацията, ние наистина отбелязахме, че първият депозит от $500, който сте инициирали малко преди втория, е кредитиран със закъснение, което доведе до кредитиране на средствата в баланса ви, докато сте залагали на игрите.
Имайки предвид горното, е абсолютно ясно, че допълнителните $500 депозита трябваше да ви бъдат върнати при уреждане на тегленето и като такива ние върнахме $500 във вашата сметка.
Бихме ви помолили да влезете възможно най-скоро и да поискате теглене към предпочитаната от вас банкова сметка и можете да се свържете с нашия екип за поддръжка в чата, след като го направите, за да гарантирате, че плащането ще бъде извършено в най-кратки срокове.
Също така ще вземем предвид вашите отзиви, за да подобрим нашия процес, за да избегнем възможно най-много ситуации като тази в бъдеще.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
Благодарим ви за търпението по този въпрос и още веднъж приемете нашите най-дълбоки извинения за неудобството.
С Най-Добри Пожелания
Екипът на JustCasino.com"
Казиното заяви, че средствата са върнати в акаунта ви, можете ли да потвърдите, че въпросът вече е решен?
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводнай-накрая!!! Да, благодаря ви много за вашата помощ с този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми genevieveseguin23,
Тъй като вашите средства са ви върнати, ние ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, genevieveseguin23, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
