JustCasino - Печалбите на играча от 1470 канадски долара се конфискуват.

Тема: Конфискация на печалби от 1470 канадски долара след 8 успешни депозита и ръчна KYC проверка

Описание:

Подавам официална жалба срещу JustCasino за несправедливата конфискация на печалби от 1470 канадски долара. Казиното се позовава на правило за „дублиращ се акаунт", но тяхната собствена многократна небрежност и ръчни одобрения доведоха до тази ситуация.

Доказателства за оперативна небрежност:

8 успешни депозита: Както се вижда от приложената история на транзакциите, ми беше позволено да направя 8 успешни депозита (чрез Google Pay и кредитна карта) на обща стойност 2730 канадски долара. Въпреки че използвах същото име, телефон и адрес като в предишния си акаунт, системата за сигурност на казиното не успя да ме сигнализира по време на нито една от тези 8 финансови транзакции. Те с удоволствие приеха парите ми, докато губех.

Предишен контакт с добросъвестност: Изрично се свързах с казиното по имейл (прикачен), за да поискам повторно отваряне на първоначалния ми акаунт. Бях прозрачен относно ситуацията си. Казиното забави отговора си, което ме накара да повярвам, че мога да играя с нов акаунт, тъй като системата го позволява.

Ръчно одобрение от KYC: Най-важното е, че екипът на казиното ръчно прегледа документите ми за самоличност и изпрати имейл с „Успешна проверка". Човешки агент прегледа данните ми и оторизира тегленията от сметката ми.

Печелившата сесия: След множество загуби в 8 депозита, най-накрая спечелих последния си депозит, с което балансът ми достигна 4200 канадски долара. Казиното реши да приложи правилото за „дублиране" едва след като се опитах да изтегля печалбите си.

Без предимство / Сурови пари: Играх със 100% сурови пари. Не бяха използвани бонуси. Казиното не е понесло никакви финансови вреди или „злоупотреба с бонуси".

Заключение: Да се ​​позволи на играч да депозира 8 пъти и да му се предостави ръчна KYC проверка, само за да се конфискуват печалбите по-късно, е нечестна тактика за „фрийрол". Ако казиното наистина спазваше политиката си за отговорно хазарт, трябваше да бъда блокиран при първия депозит или по време на KYC проверката.

Изисквам незабавното изплащане на печалбата ми от 1470 канадски долара, тъй като небрежността и ръчните одобрения на казиното правят тази конфискация несправедлива.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили защо първоначалният ви акаунт е бил затворен? Вие сами ли поискахте закриването или акаунтът беше блокиран от казиното поради нарушение на техните Общи условия?
• Знаете ли защо казиното отказа да отвори отново първоначалния ви акаунт?
• Първоначалният ви акаунт беше ли напълно потвърден?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съдействието. Ето поясненията по вашите въпроси:

Защо първоначалният ви акаунт беше затворен? Първоначалният ми акаунт беше затворен по мое искане, защото играех твърде много. Исках да си взема почивка и да действам отговорно.

Знаете ли защо казиното отказа да отвори отново първоначалния ви акаунт? Първоначално не го отказаха изрично. Както можете да видите в прикачения имейл, те ме попитаха какво се е променило в живота ми, за да се гарантира здравословен хазарт. Отговорих, че се чувствам по-добре и съм готов да играя отговорно. Те обаче забавиха процеса на повторно отваряне. Мислейки, че системата ми позволява да играя, тъй като използвам истинската и идентична информация, отворих нов акаунт.

Първоначалният ви акаунт беше ли напълно потвърден? Да, първоначалният ми акаунт беше напълно потвърден с документите ми за самоличност и адрес.

Най-важният момент, който искам да подчертая, е следният:

Когато отворих новата си сметка, използвах истинското си име, същия адрес и същия телефонен номер. Системата за сигурност на казиното не успя да сигнализира за това по време на 8 отделни депозита. Освен това, изпратих документите си за проверка на тази нова сметка и екипът на казиното ги прегледа ръчно и успешно ги потвърди.

Ако казиното беше следвало собствената си политика за „Отговорно хазарт", трябваше да ме блокират при регистрацията или по време на KYC процеса. Вместо това ме верифицираха и ми позволиха да загубя пари от 8 депозита, като приложиха правилото за „дублиран акаунт" едва след като спечелих и поисках теглене.

Смятам, че това е ясен случай на оперативна небрежност от страна на казиното.

С най-добри пожелания,

Нямах достъп до стария си акаунт и не го бях използвал от месеци. Затова отворих нов. И системата го позволи. Потвърдих акаунта си. И служител на Just Casino направи това ръчно. Така че се доверих на сайта, наречен Just Casino, и депозирах пари 8 пъти. Загубих всичките си първи 7 депозита. И нямах проблеми. Но при осмата ми инвестиция спечелих $4200 и реализирах печалба от $1470. Защото парите, които инвестирах, бяха $2730. И след това ми създадоха проблеми заради двойното отчитане и изтриха всичките ми печалби. Върнаха ми $2730, които депозирах. Сега питам казиното: Нямаше проблем, когато загубих. Защо има проблем сега, когато започнах да печеля? Това е тактика за фрийроли. Спрете да мамите хората.

Моля, депозирайте печалбата ми от $1470 в сметката ми възможно най-скоро. Няма да затворя жалбата, докато не получа плащането си. И ще докладвам JUST CASINO на всяка платформа.

Благодаря ви за подробните отговори.

Кога точно поискахте закриване на първия си акаунт? Моля, препратете заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното относно първоначалния си акаунт, заедно с отговорите на казиното и потвърждението, че акаунтът ви е затворен, на [email protected] .

Аз бу

Преди около 6 месеца доброволно затворих първоначалната си сметка, защото чувствах, че играя твърде много хазарт и исках да си почина. Това беше отговорно решение от моя страна.

По-късно, когато реших да се върна, се свързах с казиното чрез чат на живо и поисках да отворят отново акаунта ми. Бях информиран, че това ще бъде възможно.

Въпреки това, акаунтът никога не беше активиран отново и не получих ясно потвърждение или достъп.

Поради тази липса на достъп и яснота, пристъпих към създаване на нов акаунт.

По това време все още не бях видял последващия имейл от казиното относно заявката ми за повторно отваряне. Видях го едва по-късно, след като вече бях играл в новия акаунт.

В нито един момент и двата акаунта не са били активни едновременно.

Освен това, казиното:

позволи ми да направя 8 депозита,

ръчно потвърдих самоличността си (KYC),

и ми позволи да продължа с тегленето.

Едва след като спечелих, те повдигнаха въпроса за дублиран акаунт.

Бих искал също да добавя, че първоначално затворих акаунта си чрез чат на живо, така че нямам документация за това искане. Тази информация обаче би трябвало да е налична във вътрешната история на чата на казиното.

Уважаеми yusufsahinca27,

Благодаря ви за търпението и за предоставянето на всички необходими подробности.

След като внимателно прегледахме цялата информация и доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с това оплакване.

Вие потвърдихте, че първоначалният ви акаунт е бил затворен по ваше искане поради опасения относно прекомерен хазарт. В такива ситуации този вид закриване обикновено се третира като мярка за отговорно хазартиране. Това означава, че се очаква казиното да предотврати създаването на нови акаунти от същия играч, а от играча също се очаква да не се опитва да заобиколи това ограничение.

Въпреки това, вие създадохте нов акаунт, вместо да изчакате резултата от заявката си за повторно отваряне. Казиното вече се беше свързало с вас и ви беше задало допълнителни въпроси, за да прецени дали повторното отваряне на първоначалния ви акаунт би било безопасно и подходящо. Тъй като не сте завършили този процес и сте открили втори акаунт, това се счита за нарушение на Общите условия на казиното.

Дори ако разглеждахме този случай не като проблем с дублиране на акаунт, а по-скоро като неуспешно самоизключване или случай на отговорно залагане, резултатът щеше да остане същият.

Тъй като сте затворили първоначалния си акаунт поради опасения за прекомерен хазарт, не би трябвало да можете да продължите да играете в казиното. В ситуации, когато самоизключил се играч създаде нов акаунт и продължи да играе въпреки затварянето, свързано с хазарт, всички получени печалби се считат за невалидни, тъй като на играча не е трябвало да бъде позволено да играе. Поради тази причина, дори при това тълкуване, не би имало право на печалбите.

Казиното възстанови всички ваши депозити, направени във втората сметка, което е в съответствие с това, което считаме за справедливо решение в подобни случаи.

Ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника