Играчът от Германия се сблъска с проблем с депозит с криптовалута, който не беше кредитиран в сметката ѝ в казиното, въпреки потвърждението в блокчейна. Те се бяха опитали да се свържат с поддръжката на живо и бяха изпратили имейли, но не получиха отговор. Ние улеснихме разрешаването на проблема, като се свързахме с казиното, което потвърди, че липсващата сума е била успешно възстановена в сметката ѝ. Жалбата беше успешно разрешена.
JustCasino.io - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 55 $
JustCasino.io
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AleKing44,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с това, че вашият крипто депозит не е кредитиран.
Проверих транзакцията, която споделихте в Etherscan, и тя изглежда потвърдена. За да ни помогнете да продължим напред, бихте ли могли да уточните следното:
- Това първият ви депозит в казиното ли беше или сте правили успешни депозити преди?
- Казиното предостави ли конкретен адрес на портфейла или QR код за депозита? Ако е така, бихте ли потвърдили, че той съответства на адреса на местоназначение от транзакцията?
- Получихте ли автоматични имейл потвърждения от казиното след започване на депозита?
- Депозитът показвал ли се е като „в очакване" във вашия казино акаунт в даден момент или никога не е бил видим?
Ако имате екранни снимки на опитите си да се свържете с поддръжката или имейл кореспонденция (дори автоматични отговори), моля, препратете ги на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Депозирах и теглих пари от казиното няколко пъти.
Да, показа се QR код и той е правилен.
Не, не получих никакво потвърждение.
Не, депозитът не е показан като „в процес на плащане" в профила ми.
Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, AleKing44, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моя колега, Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, AleKing44,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня JustCasino.io да се присъедини към този разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, и благодаря ти, Питър. Проблемът всъщност е решен. Но някак си казиното вече не предлага поддръжка на живо и не съм получил никакви отговори по имейл. Надявам се казиното да се свърже с мен, тъй като всъщност много ми хареса да играя тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AleKing44,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AleKing44,
Получих имейл, в който се посочва, че не знаете защо жалбата ви е била затворена като „разрешена". Ако погледнете последното си съобщение в темата, там пише, че проблемът е разрешен. Бихте ли могли да вземете решение и да ме уведомите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, проблемът не беше решен.
Написах, че проблемът всъщност би бил решен, ако имаше някой на разположение за поддръжка на живо. Но няма такъв.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, AleKing44, за разяснението. Ще се опитам да се свържа отново с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, AleKing44 ,
Благодаря ви, че се свързахте с нас и споделихте притесненията си.
Искрено съжаляваме за неудобството, което изпитахте с депозита си и остарелия адрес за него. След щателна проверка, с удоволствие потвърждаваме, че липсващата сума е успешно възстановена във вашата сметка.
Извиняваме се и за недостъпността на нашия чат на живо - разбираме колко разочароващо може да бъде това. Но въпреки че поддръжката чрез чат на живо е деактивирана, нашият екип за поддръжка остава на разположение по имейл. Моля, обърнете внимание, че времето за отговор може да е малко по-дълго, но ние се ангажираме да ви помогнем възможно най-бързо.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на JustCasino.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Много ви благодаря, а също и благодаря на Петър.
Парите са в сметката ми и ви желая приятен ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми AleKing44,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
