JustCasino.io - Акаунтът на играча е затворен.

Регистрирах се в Justcasino.io.

Изпратиха ми имейл с предложение за промоция. Загубих (очевидно).

Все пак депозирах отново и поиграх малко, спечелих само 80 евро.

След това качих документите си за KYC. На следващия ден акаунтът ми е деактивиран. Няма съобщения или нещо подобно. Поддръжката не отговаря и чатът не позволява да говорите, освен ако не сте влезли в профила си?

Не съм сигурен какво да правя тук.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли могли да уточните кои документи сте изпратили на казиното за KYC (познай своя клиент)?

Проверен и одобрен ли е някой от вашите документи от съответния отдел?

Какви игри играхте?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Бихте ли уточнили кои документи сте изпратили на казиното за KYC? Паспорт, селфи, сметка и данни за криптовалута.

Проверени и одобрени ли са някои от документите ви от съответния отдел? Нямам представа. Акаунтът беше деактивиран, след като ги изпратих.

Какви игри игра? Исках, някакви геймърски карти, мисля.

Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Не. Това беше 80 WD от пари в брой.

Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното? Никой не се е свързал с мен. Имейлите са игнорирани и не мога да вляза в чат без акаунт.

Можете ли да потвърдите, че информацията във вашите документи за самоличност съвпада с информацията във вашия казино профил?

Моля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното за проверка на [email protected] Също така, ако имате някакви доказателства за комуникацията си с отдела за обслужване на клиенти, моля, препратете ги и на мен.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

Да, така е.

Казиното може да сподели това с вас, когато го качите през уебсайта им, това не е имейл система.

Казиното не отговори на имейлите ми относно случилото се и/или възстановяването на баланса. Така че вашата помощ по този въпрос би била чудесна.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на JustCasino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми JustCasino,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Почти сигурно е, че просто ще те игнорират

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми