Играчът от Манитоба е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че е получил печалбите си, което доведе до отбелязване на жалбата като „решена“ в системата. Екипът по жалбите оцени нейното сътрудничество и я насърчи да се обърне към бъдещи проблеми.
JustCasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$15 000
JustCasino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 300 долара на стъпки от 30 долара чрез interact e transfer на 5 април. Играх продължителен период от време и спечелих, мисля, около 1900. На следващия ден бавно започнах да свалям 1900, докато почти изчезна. Когато бях в последната си малка част от 1900, ударих джакпот и спечелих 33 000. По това време на 6 април, когато спечелих парите, вече бях потвърден от JustCasino. След като спечелих, изтеглих 30 000 от парите и направих това в 6000 отделни тегления. Попитах отдела за обслужване на клиенти колко време ще отнеме тегленето ми да не е чакащо и ме информираха, че може да отнеме 2 работни дни. По време на тези два дни на чакане, ако ми свършат парите за залагане, щях да отменя тегленето и след това да изтегля по-малка сума, като цяло просто да си взема обратно няколкостотин наведнъж и след това да ги тегля отново. След 2-рия ден се свързах с отдела за обслужване на клиенти на JustNow, който изобщо не ми помогна и няма да ми даде никаква представа какво се случва. С течение на времето продължавам да си вземам част от печалбите и ги изразходвам обратно в сайта. Общо сега имам само 15 000, които тегля, JustCasino многократно отказа да отговори на въпросите ми в чата на живо. Те не следват политиката си и противоречат на това, което казаха, когато първоначално спечелих парите - което беше два работни дни. моля помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми CDawn,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми CDawn,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
