Играчът от Германия поиска съдействие, след като JustCasino затвори акаунта му след печалба от 24 000 евро и предстоящо теглене на 10 000 евро. Казиното отказа да предостави референтен номер за тегленето и липсваше прозрачност относно статуса и сроковете за обработка. Той поиска пълната си история на игрите, потвърждение за предстоящото му теглене и връщане на оставащия му баланс. Поискахме допълнителни подробности и комуникация с казиното, а жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча. Случаят беше приключен като разрешен, след като играчът потвърди, че проблемът е уреден.
JustCasino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 €
JustCasino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводJustCasino затвори акаунт след печалба от 24 хиляди, чака теглене на 10 хиляди, отказва да предостави референтен номер
Текст на оплакването:
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал да подам официална жалба срещу JustCasino.io (justcasino.com) - Лиценз OGL/2024/164/0246.
Спечелих приблизително 24 000 евро (слот машини и блекджек) и поисках теглене на 10 000 евро. Малко след заявката ми за теглене, сметката ми беше затворена поради „бизнес решение". Все още има остатъчен баланс по сметката, до който нямам достъп.
Свързах се с чат на живо няколко пъти. Поддръжката казва:
„Нашият съответен отдел извършва редовни проверки, за да получите тегленето си възможно най-скоро" и „Проверих тегленето ви и то е наш основен приоритет".
Когато обаче поисках билет/референтен номер/номер на транзакцията за тегленето на 10 хиляди, за да имам писмено доказателство, те отказаха. Точният им отговор беше:
„За съжаление, в момента не можем да ви предоставим никакъв референтен номер. Моля, имайте предвид, че веднага щом съответният отдел приключи всички необходими проверки, ще имаме отговор и ще ви информираме. Благодарим ви за разбирането и търпението. Свържете се с нас друг път."
Това не е прозрачно. Няма референтен номер, няма времева рамка, няма заявка за KYC, сметката е затворена, докато парите все още са вътре.
Моля CasinoGuru да ми помогне с:
1. Получаване на пълната ми история на игрите и историята на залозите с времеви отпечатъци.
2. Получаване на писмено потвърждение за предстоящото ми теглене на 10 000 и точния размер на оставащия баланс.
3. Обработване на тегленето ми и връщане на оставащия баланс. Готов съм незабавно да извърша KYC проверка (лична карта, доказателство за адрес, доказателство за депозит на криптовалута).
Имам скрийншотове от чата, където потвърждават, че тегленето е с основен приоритет и отказват да дадат референтен номер.
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с JustCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Споменава ли се някъде колко казиното възнамерява да плати или какъв е бил балансът ви в казиното преди затварянето?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно заявките за история на игрите и т.н.? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Yasin_op,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Yasin_op,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
