Сметката на играча от Австралия беше затворена от JustCasino без обяснение, освен „административно решение“. Той предостави своята лична карта и банкови данни, както беше поискано за възстановяване на депозитите му, но все още не беше получил средства и екипът за поддръжка даде неясни отговори относно процеса на възстановяване. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение, но беше обяснено, че играчът не отговаря на условията за възстановяване, тъй като всички депозирани средства са били изиграни и загубени. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
JustCasino - Акаунтът на играча е затворен и възстановяването е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: A$4 400
JustCasino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводJustCasino произволно затвори акаунта ми без друго обяснение освен „административно решение". След като попитаха за това, те изпратиха имейл за възстановяване на депозитите ми и поискаха личната ми карта и банкови данни. Изпратих им цялата информация и не получих никакво възстановяване. Екипът за поддръжка или казва, че не знае нищо за възстановяване на сумата, или може/не може да възстанови сумата. В имейла ясно се посочва, че акаунтът ми ще бъде закрит и че сумата на депозитите ми ще бъде върната.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BigDavo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с JustCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали какъв е бил балансът ви за теглене, когато акаунтът ви е бил закрит?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, в което сте се опитали да разрешите проблема с възстановяването на средства? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Възстановяването трябваше да бъде депозитите. Нямаше сума за игра, тъй като депозитите бяха изиграни. Общата сума беше 4400 AUD.
Моля, вижте прикачените файлове.
Моля, обърнете внимание, че тези запитвания са от юли.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, BigDavo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ти BigDavo, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля JustCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяването на парите си.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПреди две седмици ми изпратиха този имейл с молба за доказателство, че са обещали възстановяване на сумата; въпреки че показах имейла няколко пъти до този момент, аз им изпратих доказателство същия ден. Изминаха две седмици и не съм чувал нищо и съм го проследявал два пъти. Тук не са отговорили и вероятно няма да ми отговорят. Ужасно казино извършва измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BigDavo , поддържам връзка с представителя на казиното и разглеждам проблема ви. Ще им дам допълнително време за отговор. Благодарим ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря Ако сте в състояние да предоставите някакви актуализации за мен, тъй като казиното изглежда игнорира всичките ми опити за комуникация, това би било фантастично
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BigDavo , представителят на казиното обясни, че мениджърът за поддръжка на клиенти неправилно ви е предложил възстановяване на сумата. След преглед на историята ви на игри се оказва, че всички средства са били депозирани и играни до загуба, така че за съжаление не отговаряте на условията за никакво възстановяване. Имайки това предвид, аз съм принуден да отхвърля жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
