Играчът от Финландия беше депозирал 300 € в JustCasino, спечели 900 € и поиска теглене. Казиното обаче върна само първоначалния депозит и затвори сметката на играча без обяснение. Играчът твърди, че не е използвал никакви бонуси и не е сигурен дали акаунтът му е потвърден. Казиното отговори, като заяви, че сметката е била затворена поради административно решение, но предложи да възстанови печалбите на играча като жест на добра воля. Въпреки опитите да потвърдим решението с плейъра, нямаше отговор, което ни накара да отхвърлим жалбата. Въпреки това, играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
JustCasino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 600 €
JustCasino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино гуру,
Играех в казино JustCasino. Направи депозит от 300 € и направи печалби, така че балансът беше няколко цента над 900 € и направи теглене.
Но получих само моите депозирани 300 € обратно в банковата ми сметка и моята игрална сметка беше затворена от казиното, когато се опитах да заключа. Изпратих няколко имейла, но получих само следния отговор, без никакво обяснение:
„Благодарим ви, че се свързахте с нас във връзка с вашия акаунт ;
Поради административно решение 600 EUR от 900 бяха извадени, а останалите 300 EUR възстановяване бяха обработени.
Ако имате въпроси или съмнения, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат.
Благодарим ви, че избрахте JustCasino.
С най-добри пожелания,
Екипът на JustCasino"
Направете печелившо казино за собственика на казиното, ако те разрешават направени депозити, но не изплащат печалби. Намерих някои достоверни оплаквания относно казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Christiina841,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Получихте ли по-подробно обяснение относно блокираната сметка и конфискуваните печалби? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Кристина,
Попитах за причината няколко пъти от казиното, но получих само отговор „административно решение".
Не съм имал и не съм ползвал бонуси.
Не мога да си спомня със сигурност дали акаунтът е потвърден, тъй като вече не успях да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Christiina841, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Christiina841,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран и средствата са конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на JustCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми JustCasino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави CasinoGuru и Christiina841 ,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни обърнахте внимание на този въпрос. Искаме да ви уверим, че приемаме всички притеснения на играчите сериозно и се стремим да осигурим честно и прозрачно игрово изживяване за всички.
След щателен преглед на вашия случай установихме, че акаунтът ви е закрит по административно решение. Моля, имайте предвид, че Казиното си запазва правото да закрие Вашата сметка на играч и да Ви възстанови сумата от салдото по сметката Ви, подлежаща на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на Казиното и без каквото и да е задължение за посочване на причина или посочване предварително известие - съгласно нашите Общи условия.
Разбираме обаче, че това решение може да е причинило неудобство и разочарование за вас. В светлината на вашите отзиви и като жест на добра воля, ние взехме под внимание вашите опасения и решихме да възстановим натрупаните печалби в допълнение към възстановените депозити. Вярваме, че тази резолюция демонстрира нашия ангажимент към удовлетвореността на клиентите и справедливостта.
Извиняваме се за всяко объркване или неудобство, което тази ситуация може да е причинила, и искрено оценяваме вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на JustCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Just Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Здравей Christiina841,
Успяхте ли да получите всички депозити и печалби?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
