Justbit Casino - Средствата на играча са конфискувани след закриването на акаунта.

Уважаеми КазиноГуру,

Подавам тази жалба относно Justbit.io, която несправедливо конфискува както теглената от мен сума от €1,403.79, така и първоначалния ми депозит от €250. Моля за вашата помощ за разрешаването на този случай и за търсене на отговорност от казиното за действията му.

На 3 юни 2025 г. направих депозит от 250 евро в Justbit.io. Играх нормално и успешно изпълних изискванията, като в крайна сметка натрупах баланс от 1 403,79 евро, който се опитах да изтегля.

На 4 юни обаче получих неясно и неоправдано известие за закриване на акаунт, в което се твърди за „нарушение на условията", без да се представят никакви доказателства или конкретно обяснение. В имейла се споменаваха неясно измама, измама и тайно споразумение — без да се уточняват никакви реални действия или доказателства — и се посочваше, че няма да бъдат дадени допълнителни разяснения. Оттогава акаунтът ми е напълно блокиран, средствата ми са конфискувани, а поддръжката вече не отговаря на имейлите ми.

Обобщение на събитията:

• На 3 юни 2025 г. депозирах 250 евро в моята сметка в Justbit.io.
• Играх нормално и успешно достигнах баланс от €1,403.79, който поисках да изтегля.
• На 4 юни получих имейл от казиното, в който се посочваше, че акаунтът ми е затворен поради предполагаеми нарушения на техните Условия, като измама, тайно споразумение или множество акаунти.
• Съобщението беше неясно и общо, без да предоставя доказателства и изрично заявяваше, че няма да бъда информиран за причините.
• Оттогава акаунтът ми е затворен, средствата ми са конфискувани, а екипът за поддръжка игнорира всичките ми последващи имейли и въпроси.

Благодаря ви, екипът на CasinoGuru, че прегледахте този случай. Вярвам във вашия опит и справедливост, за да помогнете за разрешаването на този проблем.

С уважение,

Алекси

Уважаеми aleksi112,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Justbit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози, доставчици на игри)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Хей,

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

• Регистрирах се на 3.6.2025 и тогава направих депозита за началния бонус. Бях блокиран на следващия ден (4.6.2025).

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози, доставчици на игри)

• Играх на слотове, тъй като това беше казино бонус.

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

• Да, това беше бонус за добре дошли.

Много благодаря, aleksi112, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, aleksi112, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Justbit Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Скъпи Петър,

Благодаря ви, че ни обърнахте внимание!

Щастливи сме да обясним ситуацията от наша страна и ви изпратихме това, както и всички потвърждения на казаното от нас, на вашия имейл!

Благодарим ви за търпението и разбирането, докато уточнявахме детайлите.

С уважение,

Казино Justbit

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Justbit Casino .

Уважаеми aleksi112 , казиното е предоставило съществени доказателства, сочещи съществуването на множество акаунти, свързани с вас. Съгласно индустриалните стандарти и установените политики на казиното, всеки играч има право да поддържа само един акаунт.

Вашите действия представляват явно нарушение на общите условия на казиното, които изрично забраняват създаването и използването на множество акаунти. В светлината на това нарушение, със съжаление Ви информираме, че жалбата Ви ще бъде отхвърлена.

Оценяваме разбирането Ви по този въпрос. Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Петър