Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с депозит от 1500 евро, който не беше кредитиран в сметката му в казиното, след като беше дебитиран от банковата му сметка. След това акаунтът му беше блокиран и въпреки запитванията си, той не получи разрешение, оставайки без достъп до акаунта си. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като събере информация и се свърже с казиното, но в крайна сметка не беше получено съдействие от казиното. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с надеждата, че спадът в рейтинга на казиното може да предизвика отговор в бъдеще.
Justbit Casino - Сметката на играча е затворена след издаване на депозит.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 702
Сума: 1 500 €
Justbit Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 1500 евро няколко пъти с iDeal и едно плащане не беше дебитирано от моята сметка, но също така не беше депозирано в моя justbit акаунт. Това беше на 24 февруари, на 25 февруари ми блокираха сметката и на 27 февруари бяха дебитирани 1500 евро от банковата ми сметка. Може би моят депозит от 24-ти не е пристигнал, но по-късно на 27-ми. Но познахте, че нямам достъп до акаунта си и ме държат на линия с „заети сме да го търсим". Също така помолих банката ABN да възстанови това, но за съжаление това не е възможно с iDeal плащания, възможен е само директен дебит (automatische incasso).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Frenchw100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за ситуацията с вашия депозит и блокирана сметка. Разбирам колко разочароващо трябва да е да ти вземат парите без достъп до акаунта ти или ясни отговори от казиното.
За да разберете по-добре вашия случай, бихте ли предоставили следните подробности?
- Получихте ли някаква конкретна причина от казиното защо вашият акаунт е бил блокиран?
- Успяхте ли да се свържете с техния екип за поддръжка и ако да, какви отговори са ви дали досега?
- Свързахте ли се директно с iDeal, за да потвърдите дали имат някакви записи за вашата транзакция?
Важно е да съберем възможно най-много информация, за да помогнем за придвижването на този случай. Моля, препратете всички съответни съобщения или документи на [email protected] за да можем да ги прегледаме.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
просто ви изпращам имейл с доказателство.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Frenchw100,
Благодарим ви, че споделихте подробностите и прикачените файлове относно вашия случай. Разбирам притесненията ви и оценявам търпението ви, докато разглеждаме този въпрос.
Що се отнася до неразрешения депозит на 27 февруари, препоръчвам да следите внимателно ситуацията. Обработката на възстановяването на депозити понякога може да отнеме до един месец. Ако няма развитие в рамките на този срок, моля, уведомете ме и ние ще се намесим, за да помогнем допълнително.
Междувременно, ако получите актуализации от казиното, можете да ги споделите с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
благодаря ви за подкрепата. Мога да чакам, но не мисля, че ще се случи нещо. Вече не отговарят на имейлите ми. Не мога да се свържа с тях.
За сега съм заседнал!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
От последния ми отговор в тази тема се свързвам с тях всеки ден, а понякога и по два пъти на ден. Повече не ми отговарят.
Какво мога да направя сега?
моля помогнете
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Frenchw100,
Напълно разбирам колко разочароваща е тази ситуация за вас, особено след като казиното вече не отговаря. Наистина оценявам вашето търпение и постоянство в опитите ви да разрешите това.
Както споменах по-рано, възстановяването на средства понякога може да отнеме до месец. За да гарантирам, че казиното е имало достатъчно време да обработи вашата заявка, ще удължа периода на изчакване с още 6 дни. Ако дотогава все още няма напредък, ние ще се намесим и ще ескалираме въпроса още повече.
Знам, че това не е отговорът, на който се надявахте, но нека останем с надежда за положително решение. Моля, дръжте ме в течение и не се колебайте да се свържете, ако получите отговор от казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализацията. Ще се свържа с вас следващата седмица 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Frenchw100,
Просто исках да се регистрирам и да видя дали има някакви актуализации от казиното относно вашата заявка за възстановяване.
Разбирам, че чакането е било разочароващо и искам да съм сигурен, че ще се справим с него. Ако има някакъв отговор, моля, уведомете ме. Ако не, ще продължим да наблюдаваме ситуацията и ще предприемем допълнителни стъпки, ако е необходимо.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
Изпращам им всеки ден на различни имейли, но нямам отговор. Много е разочароващо! Те просто ме игнорират.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Frenchw100,
Съжалявам да науча, че няма напредък от 27.2.2025 г. Бихте ли предоставили банковото си извлечение, като посочите въпросния депозит? Извлечението трябва да обхваща периода от деня на депозита до момента, като показва, че средствата са изтеглени от сметката ви, без да бъдат възстановени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
може ли да ви изпрати това чрез имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
вчера изпратих документа на вашия имейл.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, frenchw100, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Frenchw100,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим JustBit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми JustBit Casino,
Ще се радвам, ако можете да изясните защо депозитът на играча, който изглежда е бил направен неволно и без пълното му съгласие, не е бил възстановен, тъй като акаунтът му междувременно е бил затворен от вас.
Освен това, можете ли да ни уведомите кога играчът може да очаква да получи средствата си обратно? Изглежда, че няма основателна причина за забавянето на връщането им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много Михал. Нека изчакаме Justbit да разреши този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного разочароващо, точно както се отнасят с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Frenchw100,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Въпреки че Justbit Casino изглежда е лицензирано в Коста Рика, жалко е, че по същество няма защита на играчите, предоставена от лицензиращия орган в Коста Рика. Тъй като няма начин за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, няма други действия, които могат да бъдат предприети.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам в бъдеще да избирате казина според техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
