Играчът от Финландия е подал жалба срещу JustBit Casino за подвеждащи практики с бонуси и неизпълнени обещания относно технически проблеми с използваемостта на бонуса. Въпреки че е направил множество депозити на обща стойност около 743 евро, бонус средствата му са били блокирани и невъзможни за залагане, без казиното да е предоставило решение или компенсация. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист по разрешаване на проблеми, който се е свързал с казиното, което е потвърдило проблема и е заявило, че се е свързало с играча, за да го разреши. Въпреки че изглеждало, че проблемът е бил решен и играчът най-вероятно е получил средствата (иначе все още е щял да попита за тях), поради липсата на отговор от страна на играча на последващи съобщения, жалбата е била затворена без окончателно решение. Играчът е бил информиран, че може да отвори отново жалбата, ако желае да продължи. След повторното отваряне играчът е получил средствата и е маркирал случая като решен сам.
Justbit Casino - Играчът съобщава за измамни практики за бонуси.
Случаят е приключен
Сума: 743 €
Justbit Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Пиша Ви, за да подам оплакване относно подвеждащото поведение на JustBit Casino с бонусите и неизпълнението на обещанията, дадени чрез чат на живо.
На 6 януари 2026 г. депозирах около 385 евро, за да получа начален бонус, рекламиран на техния уебсайт. След като загубих частта си с истински пари, балансът на бонуса стана напълно неизползваем — не можех да правя никакви залози, независимо от размера на залога. Свързах се с поддръжката и те потвърдиха, че има технически проблем. Те ме увериха многократно, че:
Моят случай беше регистриран и се проверява
Бонусът няма да изтече
Ще бъда компенсиран или проблемът ще бъде решен скоро
Никой обаче никога не е проследил или отстранил проблема.
След това, на 20 януари 2026 г., направих грешката да депозирам отново (358 евро) в това, което изглеждаше като същата бонус оферта. И отново се случи абсолютно същото: бонус балансът беше блокиран, залози не бяха възможни. Този път чатът даде безсмислени обяснения като „системата определя какви бонуси се дават в зависимост от късмета ви", като все пак ми позволи да депозирам в нефункциониращ бонус.
Резюме:
Общо депозити: приблизително 743 евро
Рекламирани и кредитирани бонус средства, но напълно неизползваеми
Многократно дадени обещания чрез чат никога не бяха изпълнени
Казиното продължава да рекламира тези бонуси, знаейки, че не могат да бъдат използвани
Не е предложено решение или обезщетение
Според мен това е явна схема за подвеждане и подвеждане: рекламиране на бонуси, разрешаване на депозити, но блокиране на реалното им използване и след това избягване на отговорност.
Учтиво моля Casino Guru да разгледа този въпрос и да помогне за осигуряване на прозрачност по отношение на тези подвеждащи и потенциално измамни практики.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми хембайлал,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Играли ли сте с бонуси в това казино преди?
- Ако е така, имали ли сте някога подобни проблеми?
- Освен това, бихте ли могли да прикачите линк или екранна снимка на промоцията, която сте използвали?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводЗдравей,
Да, играл съм преди и те работеха перфектно. Но последните два бонуса имаха тази грешка и не можех да използвам парите от бонуса, за да играя. И след това, в рамките на един ден, бонусът изтече и никога не получих отговор от обслужването на клиенти, въпреки че ми беше обещано. Прилагам екранна снимка на бонуса.
ПреводПреводУважаеми хембайлал, благодаря ти за отговора.
Правилно ли разбирам, че депозитите, които сте използвали за активиране на бонуса, все още са заключени в акаунта ви и не могат да бъдат използвани за редовна игра?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей,
Беше заключено така, но вече изтече след само 24 часа. И никога не са ми отговорили, въпреки че го обещаха няколко пъти.
ПреводУважаеми хембайлал,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, хембайлал,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим JustBit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми JustBit Casino,
Бихте ли могли да поясните защо притеснението на играча не е било адекватно разрешено, въпреки по-ранните Ви уверения, че техническият проблем ще бъде отстранен?
Въпреки че осъзнавам, че могат да възникнат непредвидени технически трудности, очаква се играчът да има право да използва бонуса, до който обикновено има достъп.
Очакваме вашия бърз отговор и разрешаване на този проблем.
Ако има някакви съответни обстоятелства, допринасящи за тази ситуация, които не могат да бъдат споделени публично, ще съм благодарен, ако ми ги изпратите на [email protected] .
ПреводЗдравей!
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
Проблемът с бонуса е препратен към съответния отдел за коригиране. Свързахме се и с играча на имейл адреса му, за да гарантираме, че средствата ще бъдат върнати.
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос!
С най-добри пожелания,
Екипът на JustBit
ПреводБлагодаря за отговора, екип на JustBit.
Надявам се, че въпросът ще бъде решен.
Уважаеми Хембайлал,
Според отговора на екипа на JustBit, те са се свързали директно с вас в опит да разрешат проблема.
Моля, уведомете ме, след като проблемът бъде решен или ако имате нужда от допълнителна помощ от наша страна.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми хембайлал,
Въпреки че изглежда, че проблемът е решен и най-вероятно сте получили средствата (иначе пак щяхте да се интересувате от тях), поради липсата на отговор от Ваша страна на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да държим този случай отворен без никакъв напредък. Въпреки че ситуацията изглежда е решена, без Вашето потвърждение, трябва да приключим тази жалба като отхвърлена.
Искрено оценяваме съдействието на екипа на казиното през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на hembailal. Получихме следното съобщение от играча:
Здравей,
Изпратиха тестова транзакция и я получих преди 6 дни, но след това не получих нищо от тях.
Уважаеми екип на JustBit,
Можете ли да отговорите на него?
ПреводПреводЗдравей, Михал,
Оставащата сума е успешно преведена в сметката на играча. Изпратихме и известие на имейл адреса му, включително хеша на транзакцията.
Хембайлал , моля да потвърдите получаването на тази сума.
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми хембайлал,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
