През януари 2023 г. играчът от Холандия поиска закриване на сметката им и възстановяване на сумата от казиното. Казиното се съгласи, но изисква документи за потвърждение, като лична карта, предоставена от потребителя. Въпреки това, дори след 5 месеца, казиното все още моли за търпение. Случаят беше отхвърлен, тъй като екипът на казиното ни информира, че играчът е предоставил фалшиви документи по време на KYC процеса.
Justbit Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 €
Justbit Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПрез януари 2023 г. се свързах с казиното, за да закрият акаунта си и да ми върнат парите, те се съгласиха, но казаха, че трябва да се верифицирам, така че поискаха документи, като лична карта. осигурих им всичко необходимо. Имам доказателство за изпратени имейли с моята идентификация и документи, които поискаха.
Не е юни, дори и след 5 месеца, пак ми казват да чакам и да имам търпение. 5 МЕСЕЦА!
Реших също, че не им е позволено да приемат играчи от Холандия и те върнаха парите на холандските играчи, тъй като нямат лиценз в Холандия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа Бела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Петронела
Разбирам процеса на проверка на KYC, но не мислите ли, че 5 МЕСЕЦА са много дълго време и неприемливо. Те не ми казват проблема. Дори днес вип мениджърът ми каза, че любезно ви моля да изчакате отговор по имейл.
колко време трябва да чакам?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИма ли подходящо съобщение, което можете да препратите до [email protected] , моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти много, Бела, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа Бела,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти, Йозеф, ако ми поискат личната карта отново, това ще бъде лъжа, защото ги изпратих ОТНОВО тази седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Бела и екип на Казино Гуру,
Оценяваме търпението ви по отношение на този случай и го приемаме сериозно. Нуждаем се обаче от допълнително време, за да отговорим ясно на това искане. Очакваме съответния отдел да даде своето решение.
На Ваше разположение,
Джастбит казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми екип на Justbit Casino,
Благодаря Ви за съдействието. Удължавам таймера със 7 дни, за да ви осигуря допълнително време за разследване. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнително удължаване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Искаме да предоставим нашите доказателства относно този случай на [email protected], тъй като съдържа чувствителна информация, която не бихме искали да предоставим на трета страна.
Искрено се извиняваме за забавянето, тъй като подобен случай изисква допълнително време и комуникация между различните отдели.
На Ваше разположение,
Джастбит казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми екип на Justbit Casino,
Бих искал да изразя своята благодарност за вашето сътрудничество. С настоящото предоставям 7-дневно удължаване на таймера. Разбирам, че събирането на всички искани доказателства може да отнеме много време. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнително време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Разгледахме щателно тази жалба и изпратихме нашето обяснение на вашия имейл адрес: [email protected], тъй като съдържа поверителна информация. Надяваме се, че имейлът и включената информация ще ви намерят добре. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
На Ваше разположение,
Джастбит казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпо казино Justbit
защо тогава не ми се изпраща обяснение? Нямам ли право да бъда информиран? Този случай можеше да бъде приключен преди 7 месеца, но поради неуспешна комуникация от ваша страна това трябваше да се влачи с месеци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа Бела,
Много съжалявам за ситуацията, но според информацията на казиното е установено, че сте предоставили фалшиви документи по време на процеса на проверка. Моля, не забравяйте, че е важно винаги да предоставяте истински и точни документи по време на процеса на KYC, тъй като всеки опит за заобикалянето му се счита за измама. Въз основа на информацията съм принуден да отхвърля вашия случай.
Имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
