Играчът от Финландия съобщи, че JupiCasino е конфискувало баланса му от 2 183,85 евро, без да предостави доказателства за каквито и да е неправомерни действия. Въпреки многократните искания за разяснения относно предполагаемото нарушение на условията, казиното поддържаше позицията си, че решението им е окончателно. Играчът е потърсил помощ за възстановяване на средствата си или за разследване на проблема. Екипът по жалбите не е успял да продължи с жалбата поради постоянната липса на съдействие от страна на JupiCasino и историята на приключени случаи съгласно „Политика за липса на реакция“. В резултат на това жалбата е била затворена като „нерешена“ и общият рейтинг на казиното е бил засегнат, което може да е повлияло на бъдещи взаимодействия. По-късно, след преглед на предоставените от казиното доказателства, е установено, че дейността по залагане на играча е нарушила условията на казиното, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Jupi Casino - Средствата на играча са конфискувани от казиното.
Неоправдана жалба
Сума: 2 183 €
Jupi Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводJupiCasino конфискува баланса ми в играта без никакви доказателства
Здравейте, екип на Casino Guru,
Подавам официална жалба срещу JupiCasino (управлявано от Famagousta BV, лиценз: OGL/2023/155/0098).
На 27.06.2025 г. в 13:15:38 ч. целият ми баланс от 2 183,85 евро беше преведен от сметката ми („взет в системата"). Идентификационен номер на транзакцията: 0197b0e3d2f57712a9964e20937a8aeb.
Казиното твърди, че съм нарушил условията за ползване (раздели 12.10 и 12.12), но не е казало какво съм направил нередно и не е предоставило никакви доказателства. Не съм използвал VPN, не съм предоставял фалшиви документи, не съм злоупотребявал с бонуси и не съм играл нечестно. Цялата игра беше напълно честна в моята потвърдена сметка.
Няколко пъти поисках обяснение и доказателства, но казиното само повтаря, че „решението е окончателно". Свързах се и с Кюрасао Хазартния орган и Антилефон, но тъй като те не разглеждат индивидуални спорове, сега търся вашата помощ.
Много други играчи са преживели същото в JupiCasino. Прилагам цялата съответна комуникация и се надявам, че можете да ми помогнете или с възстановяване на сумата, или поне с обстойно разследване на въпроса.
С уважение.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с JupiCasino. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Можете ли да потвърдите точната дата и час на последната ви игрална сесия преди конфискацията на баланса ви?
- Какви конкретни игри играеше?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей,
последна игра: 20.6.2025 в 18.01.51
Играх само играта Evolution / Baccarat в казиното на живо.
Получих всичките си печалби без бонус, никога не съм използвал какъвто и да е бонус в jupicasino.
Преминал съм всички KYC проверки.
ПреводЗа съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Jupi Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Jupi Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Jupi Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Скъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че за да разгледаме жалбата на играча, Ви молим да ни предоставите пълните регистрационни данни, използвани на нашата платформа (име, фамилия и имейл адрес), тъй като в момента не можем да открием акаунт с предоставената информация.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Уважаеми играчи, моля, предоставете тази информация на казиното, за да може жалбата да бъде разследвана.
ПреводПредоставих информацията на казиното и ето какъв отговор ми дадоха. Отново не предоставиха никакви доказателства, нито доказателства за неправомерно поведение, нито дори конкретно какво правило съм нарушил. Отново изброиха общи условия. Официално отричам всякакви твърдения за неправомерно поведение или неправомерно поведение. Потвърждавам, че съм действал съгласно общите условия на jupicasino и настоявам да докажат, че греша, или да ми върнат средствата незабавно.
С уважение.
Още прикачени файлове в следващия отговор.
ПреводПреводТъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно решението му, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я приключим като „нерешена", което също ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Jupi Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Казиното ни изпрати следния имейл:
Скъпа Вероника,
Бихме искали да Ви информираме, че след подробен преглед на играта на потребителя с A*** по време на процеса на теглене, стигнахме до заключението, че играчът е нарушил нашите Общи условия (T&C's 12.10), по-специално клауза i), която гласи:
12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.
Тъй като играчът е използвал множество прокси IP адреси, докато е играл в нашето казино, той е нарушил клауза i) от горните Общи условия. Вследствие на това, ние продължихме с приспадането на печалбите му.
Повечето IP адреси на потребителя бяха маркирани като прокси IP адреси. Играчът постоянно е осъществявал достъп до акаунта си, използвайки различни прокси IP адреси, всички маркирани с максимален резултат за измама от инструмента IPQS, което предполага умишлен опит за прикриване на истинското му местоположение.
Освен това, потребителят наруши и нашите Общи условия 12.12, които гласи:
12.12 Ако, по преценка на Уебсайта, се установи, че Играчът е измамил или се е опитал да измами Уебсайта по какъвто и да е начин, включително, но не само, чрез манипулиране на играта, използване на стратегии, насочени към нелоялни печалби или измами с плащания, или ако той/тя направи неверни и/или злонамерени коментари относно работата на Уебсайта в която и да е медия или форум, или ако Уебсайтът заподозре Играча в измамно плащане, включително използване на откраднати кредитни карти или друга измамна дейност (включително, но не само, всяко връщане на плащане или друго отменяне на плащане) или забранени транзакции (включително, но не само, пране на пари), Уебсайтът си запазва правото да публикува действията на Играча заедно с неговата/нейната самоличност и имейл адрес, както и да разпространи тази информация до банки, компании за кредитни карти и съответните агенции.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Jupi
Благодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля това оплакване на моя колега Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Ari123123, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Ще прегледам информацията и ще се свържа с вас. Благодаря ви за търпението през това време!
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, представител на екипа на Jupi Casino.
Въпреки че напълно осъзнаваме необходимостта от защита на вашата платформа срещу потенциални злоупотреби, с уважение заявяваме, че посочените основания за ограничаване на акаунта на играча може да не представляват достатъчно оправдание за подобно действие.
По отношение на използването на множество IP адреси, бихме искали да подчертаем, че един IP адрес е по своята същност динамичен и често е извън прекия контрол на играча. Вариациите в IP адресите могат да възникнат от множество легитимни фактори, включително, но не само, използването на различни устройства от играча, промени в мрежовите конфигурации, мобилната свързаност или политиките на неговия доставчик на интернет услуги. Поради тази причина не считаме наличието на множество IP адреси за адекватно или убедително основание за санкциониране на играч или ограничаване на достъпа му до средствата му.
С оглед на гореизложеното, ние с уважение молим да се проведе по-подробно и задълбочено разследване, за да се определи дали дейността на играча е довела до някакво осезаемо или доказуемо несправедливо предимство, което би оправдало блокирането на акаунта.
Накрая, трябва да отбележим, че ако не е възможно да се постигне справедлив компромис или решение, ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена. За съжаление, това би се отразило негативно на оценката ви на нашия уебсайт. Разбира се, нашето предпочитание е да избегнем подобен резултат и продължаваме да се надяваме, че конструктивният диалог ще доведе до взаимно приемливо решение.
Благодаря предварително за преразглеждането!
ПреводСкъпи Петър,
Благодаря ви за бързия отговор.
Бихте ли предоставили имейл адрес за контакт, за да можем да Ви изпратим всички необходими доказателства за Вашия преглед?
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Jupi
ПреводБлагодаря за отговора, представител на Jupi Casino. Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводПреводСкъпи Петър,
Благодаря ви за имейла.
Бихме искали да Ви информираме, че пълните доказателства в подкрепа на иска са изпратени на Вашия имейл адрес за преглед и с цел да Ви помогнем да вземете окончателно решение.
Благодаря Ви предварително, че отделихте време да разгледате този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Jupi
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Jupi Casino.
Уважаеми Ari123123, получихме и разгледахме доказателства, предоставени от казиното, показващи, че е имало противоположна активност при залагане между вашия акаунт и друг потребител в мрежата на играта. Този тип координирано поведение при залагане се счита за явно нарушение на установените правила и условия на казиното.
В светлината на тези констатации, смятаме, че предприетите от казиното мерки са оправдани. Следователно, жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
