Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта, но акаунтът му беше отворен отново. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Jupi Casino - Акаунтът на играча е отворен отново.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 45
Сума: 400 €
Jupi Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДруго казино, където можете да коригирате рейтинга направо надолу. Това казино отвори отново три дни по-късно, след като блокирах акаунта си за пристрастяване към хазарта. На въпрос ми казват, че съм казал, че могат да го отворят отново. Така или иначе можете да затворите акаунта само за максимум 5 дни. Вие посочихте много реномирано казино там. След самоизключване загубих 400 евро след повторното отваряне на акаунта. В момента не се затваря, така че сумата ще се увеличи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Стефан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секциятаза самоизключване и открих това:
„Самоизключване
Като алтернатива, може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите за определен период от време.
Самоизключване означава, че можете да изберете по-дълъг период, през който акаунтът ви ще остане затворен. Моля, свържете се с нас само по имейл и ни информирайте за решението си да поставите на пауза дейностите си в Уебсайта. След получаване на имейл заявка за закриване на акаунта, заявената сметка ще бъде поставена в нашия 1-ви етап, 24-часов период на охлаждане, който ще деактивира акаунта ви, без да позволява хазартна дейност. След изтичане на 24-часовия период на 1-ви етап, докато акаунтът ви остава затворен, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните периоди на самоизключване. Не може да има вариации на предварително избраните периоди от време. След това и за да продължим с този процес, ще изискваме отговор по имейл от вас. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл. След като започнете периода на самоизключване, акаунтът ви ще бъде деактивиран и няма да можете да депозирате или теглите средства за периода, през който е активирано самоизключването. След изтичане на срока на самоизключване, вашият акаунт автоматично ще бъде активиран отново."
Обсъждали ли сте този въпрос директно с казиното?
Моля, изпратете ми вашето искане за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Освен това, можете ли да поясните какво имате предвид под „изброяване на много реномирано казино"? Както можете да видите в нашия преглед , това казино има рейтинг 2.8/10 и има много лоша репутация .
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводВсички имейли се препращат. Ясно заявих, че искам да закрия акаунта си заради пристрастяване към хазарта.
Дори сега акаунтът ми ще бъде отворен отново след няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихте ли били любезни да ми изпратите разписките за депозит от всички депозити, направени след вашето искане за самоизключване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМного благодаря Стефан за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Стефан,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Jupi Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим Jupi Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМоят акаунт все още е отворен. Въпреки че няколко пъти съм молил да го затворя за постоянно. Казаха ми, че можете да го снимате за максимум 5 дни. Дори и да съм пристрастен към хазарта. Има наистина ужасяващи безскрупулни казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Стефан,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ([email protected]) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ([email protected]). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
