Играчът от Чили потърси помощ, след като многократно поиска закриване на акаунта си в JUGABET поради хазартна зависимост, но казиното игнорира исканията му. Той подчерта, че въпреки спазването на процедурите и използването на потвърдения му имейл адрес, казиното не е реагирало по подходящ начин, което е довело до допълнителни депозити. Той поиска възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното му искане за закриване на 20 май. Опитахме се да посредничим по случая, като се свързахме с казиното многократно, но без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена, с препоръка проблемът да бъде отнесен до регулатора за по-нататъшно разглеждане.
JugaBet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 328
Сума: $13 482 250 CLP
JugaBet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводПриятели на Казино Гуру,
Исках да ви помоля за помощ относно ситуация, която ме е много разстроила и до ден днешен съм „в капан" от хазартната си зависимост и пълната липса на отговорност от страна на казино JUGABET, което дори нарушава собствените им условия и раздела за „отговорно хазартиране", които самите те се опитват да спазват и да се грижат за своите клиенти.
Нека обясня накратко: на 20 май в 6:48 ч. чилийско време поисках от отдела за обслужване на клиенти да затвори окончателно акаунта ми поради хазартна зависимост. Всяко казино трябва да затвори акаунта незабавно; екипът за поддръжка обаче ме помоли да изпратя имейл до „ [email protected] „
Ще изпратя имейла незабавно, като ясно посоча хазартната си зависимост и данните за акаунта си.
Отговорът, който получих, е напълно неприемлив и обезпокоителен. Казаха ми, че трябва да го изпратя от „имейл адреса, регистриран в профила ми".
Най-невероятното е, че откакто се регистрирах в JUGABET в началото на май тази година, се регистрирах с личния си имейл адрес и никога не го промених. Освен това, имейл адресът е напълно проверен, както и самоличността, имейлът и телефонният ми номер. За трети път искам закриване на акаунта ми поради хазартна зависимост, като уточнявам, че имейл адресът, от който пиша, е личният ми имейл и е същият, който съм регистрирал в JUGABET, откакто се регистрирах.
И за трети път казиното JUGABET игнорира молбата ми за затваряне поради хазартна зависимост, отговаряйки в същата имейл верига с каквото и да е, но игнорирайки молбата. Звучи невероятно, но е истина.
Екип на Guru Casino, опитах се да следвам процедурите на казиното, бях напълно наясно с искането ми за закриване на акаунт и хазартната ми зависимост, но казиното напълно ме игнорира. Поради това, компулсивно и неконтролируемо депозирам пари. Следователно, изисквам казиното да ми възстанови всички депозити, направени от 20 май 2026 г. насам, датата, на която опитах всички възможни средства да закрия акаунта си поради хазартната си зависимост. Общата натрупана сума до момента е CLP $13,482,250.
Ще съм благодарен за вашата помощ; не се колебайте да ме попитате за всякаква информация или допълнителни подробности, от които може да се нуждаете.
Голяма прегръдка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Отговорихте ли на имейла от отдела за обслужване на клиенти на казиното, който получихте на 22 май?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил закрит междувременно? Ако вече е бил закрит, моля, посочете точната дата на закриване.
- Правилно ли разбирам, че предварително сте качили документите си за самоличност в казиното и че акаунтът ви е бил напълно потвърден?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВероника, много ти благодаря, че пое случая ми. Към днешна дата, 26 май, сметката ми остава отворена въпреки трите искания, които подадох като доказателство. Освен това, неспособна да се контролирам, направих два допълнителни депозита днес, 26 май, от 1 500 000 CLP и 1 800 000 CLP, които вече загубих. Моля, добавете ги към актуализираната оспорвана сума, която трябва да бъде: 13 482 250 CLP + 1 500 000 CLP + 1 800 000 CLP = 16 782 250 CLP
Отговаряйки на вашите въпроси:
Отговорихте ли на имейла от отдела за обслужване на клиенти на казиното, който получихте на 22 май?
Не съм отговарял оттогава, защото това беше третият път, когато ги помолих да ми затворят акаунта поради хазартна зависимост, а те отговориха: „Как мога да ви помогна?"... което означава, че дори не са проверили предишните имейли и очевидно си играят игрички с мен като клиент.
Вашият акаунт все още ли е активен или е бил затворен? Ако е бил затворен, моля, посочете точната дата.
За съжаление, той остава отворен, въпреки че го поисках чрез чат и имейл два пъти от 20 май насам.
Правилно ли разбирам, че вече сте качили документите си за самоличност в казиното и че акаунтът ви е бил напълно потвърден?
Всичко беше 100% потвърдено от деня на регистрацията ми: самоличността ми, акаунтът ми, телефонният ми номер, имейлът ми, всичко... Дори никога не съм имал проблеми с тегленията или депозитите.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или подкрепа от мен. Препратих на вашия имейл веригата от имейли, в която молбата ми за постоянно закриване на акаунт поради хазартна зависимост беше напълно игнорирана, заедно с предишната ми молба в чата (т.е. 3-те игнорирани опита).
Прегръдка
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводВероника, приятно ми е да се запознаем. Към 27 май 2026 г. акаунтът ми все още е активен и за съжаление продължих да играя хазарт компулсивно. Току-що направих четвърти опит да го затворя поради хазартна зависимост.
За съжаление, от 20 май, когато поисках окончателно закриване на сметката си поради хазартна зависимост, сумата, която съм депозирал, се е увеличила до 24 582 250 CLP.
Моля за вашата подкрепа и посредничество, тъй като се чувствам игнориран от казиното, въпреки факта, че техните собствени условия в раздела за отговорен хазарт гласят дословно, че всеки признак на хазартна зависимост трябва да бъде разгледан незабавно, нещо, което те не са спазили, въпреки че отправиха ясни искания няколко пъти, както чрез чат, така и по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВероника, как си?
Надявам се, че всичко е наред, исках да ви уведомя, че за да спазя протокола за оплаквания на казиното, подадох формуляр, който можете да намерите на https://jugabet.cl/page/dispute-resolution-policy , до [email protected] В инструкциите на тази страница пише този купол.
Препратих го на имейла ти ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] Прилагам формуляра и всички актуализирани доказателства, с които искам възстановяване на нетната сума, която загубих след закриването на сметката ми поради хазартна зависимост на 20 май. Струва си да се отбележи, че към 28 май сметката все още е активна. Моля, уведомете ме, ако имате някакви въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми JJDS
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми JJDS,
Съжалявам да чуя за проблема ви с JugaBet Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на JugaBet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на JugaBet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводИгор, Вероника,
Приятно ми е да Ви поздравя. Изпратих актуализирано резюме на случая на Вашия имейл адрес, включително всички събрани досега доказателства. Ето подробно резюме за обществена информация:
1- На 20 май 2026 г. в 02:48 ч. чилийско време (GMT-4) поисках закриване на акаунта си поради хазартна зависимост два пъти чрез чата за поддръжка, където ми отговориха „трябва да изпратите имейл до". [email protected] "
2 минути по-късно, на 20 май в 02:56 ч. чилийско време (GMT-4) , поисках чрез имейла си и 100% потвърден акаунт закриването му поради хазартна зависимост. [email protected] като в темата и съобщението на имейла се посочи ясно „Закриване на акаунт поради хазартна зависимост" и се прикачат данните и идентификационният номер на акаунта (където също е ясно видимо, че акаунтът ми е 100% верифициран)
3- При необичаен обрат на събитията, на 20 май в 09:31 ч. чилийско време (GMT-4), получих отговор, в който се казваше „трябва да го изпратите от регистрирания си имейл"... където трябваше да поясня с доказателства, че имейлът, който използвам, е регистрираният ми имейл, и да поискам да продължат с искането за закриване.
4- Впоследствие казиното извърши други сериозни нарушения, като например покана да не затварям сметката си, а по-скоро да я „затворя частично или само да огранича депозитите". Те също така ми предложиха бонуси, кешбек и други предимства, за да ме задържат. Всичко това се случи, след като бях направил поне пет заявки за закриване на сметка поради хазартна зависимост, всички в рамките на една и съща имейл верига с тема „Закриване на сметка поради хазартна зависимост".
5- Във всички доказателства ще можете да потвърдите, че екипът на JUGABET просто игнорира искането, въпреки че го признава, тъй като те винаги започват с „съжаляваме за ситуацията" и завършват с убеждаване на уязвим играч (предлагайки промоции, бонуси, предимства и т.н.)
6- Към 5 юни 2026 г. , след като настоявах повече от 11 пъти сметката да бъде закрита поради хазартна зависимост, следва да се спомене следното:
6.1 - Моят акаунт е все още валиден и активен към 5 юни 2026 г. (и продължавам да получавам промоции)
6.2 - От 27 май насам поисках контакт с отдела за съответствие на JUGABET поне 4 или 5 пъти и те напълно ме игнорираха.
6.3 - На същия ден, 27 май, изпратих „формуляр за оплакване", който може да бъде изтеглен от уебсайта на Jugabet, където отново поисках контакт от отдела за съответствие, но те отново го игнорираха.
7- Необичайно утежняващо обстоятелство : На 1 юни 2026 г. в 11:21 ч. чилийско време (GMT-4) , „VIP мениджър" се свърза лично с мен, представи се и ми предложи бонуси, подаръци и кешбек в замяна на отговор на някои въпроси относно личните ми интереси.
7.1 - Пиша Ви, за да Ви благодаря за контакта, но искам да Ви информирам, че от 20 май 2026 г. искам закриване на сметка поради хазартна зависимост и че искам обезщетение за финансовите загуби (сумата, депозирана след тази дата). Също така искам информация за контакт с отдела за съответствие.
7.2 - Отговорът е още по-лош, тъй като не само признава проблема ми, казвайки „Съжалявам за това, през което преминавате", но след това предлага още предимства, бонус покани, връщане на пари и освен това допълнителен „физически" подарък. Също така не ми предоставя информация за контакт с отдела за съответствие, нито дори споменава проблема.
Екипът на казино гуруто:
Моля, проверете целия този акаунт с доказателствата, изпратени на вашите имейли, които доказателства също са в притежание на JUGABET, както защото ви ги изпратих вътрешно, така и защото това е информация от самата платформа и от имейлите на „@jugabet".
След като можете да потвърдите това, моля, направете този акаунт публичен, тъй като прегледах други оплаквания и като цяло JUGABET не отговаря на случаи, нито предлага решения, а освен това, това е едно от най-сериозните нарушения, които съм виждал в случаи на самоизключване и отговорно хазартиране.
Консултирах се с адвокати в Кюрасао и макар че е възможно да се заведе дело, вярвам в добросъвестността на казиното или неговите оператори. В този контекст направих запитвания, за да осигуря някакъв отговор от JUGABET и/или негов представител.
1- JUGABET е много добре позната в Чили и е официален спонсор на футболни отбори от първа дивизия, като например Universidad de Chile (Azul Azul SA) и Colo Colo (Blanco y Negro SA). Тя спонсорира и други отбори от втора дивизия, женския отбор и националната баскетболна лига (LNB).
1.1 - Тези спонсорски договори се сключват чрез групата GROWE (https://growe.partners/), която притежава марката JUGABET и други букмейкърски къщи.
1.2 - Договорите с VIP агенти и маркетингови отдели също се обработват от GROWE
2- JUGABET Chile е регистрирана и посредничава чрез компанията CASTIANS SV за управление на депозити, тегления и потребителска поддръжка
2.1 - CASTIANES SV е базирана в Кюрасао и е лицензирана от Кюрасао Хазартния орган (CGA) - https://www.cga.cw/
Прегръдки и много благодаря!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми JJDS,
Многократно се опитвах да се свържа с JugaBet Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
За съжаление, тъй като казиното JugaBet се регулира от Кюрасао Хазартния орган (CGA) - наричан още Кюрасао Хазартен контролен съвет (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на жалбата.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
