Играчът от Холандия иска медиация поради неоснователно блокиране на тегленията му от JugaBet Casino, възлизащи на 440 200,60 COP долара от печалби. Той е представил необходимите документи за проверка, но поддръжката на казиното забавя разрешаването, като ескалира случая без окончателен отговор.
JugaBet Casino - Тегленията на играчите са блокирани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 23h 9m 48s
JugaBet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 часове
ПреводМоля Casino Guru за посредничество относно неоснователното блокиране на тегления от JugaBet Casino от моя акаунт с ID pmco3021b4212f1145c, регистриран на името Jairo Basto. В момента разполагам с легитимен наличен баланс от COP $440 200,60, получени от печеливши залози.
Казиното блокира опцията ми за теглене под претекст за допълнителна проверка (Случай № 124311376). Следвайки точно инструкциите им, изпратих банковото си извлечение от Nequi в оригинален дигитален PDF формат, изтеглено директно от финансовата институция, което потвърждава самоличността на титуляра на сметката и проследимостта на депозитите, направени на 10 август, до техния платежен шлюз (COBREPEXTO).
Въпреки че са изпълнени всички необходими критерии и са демонстрирали, че документът е непроменен, екипът за поддръжка на първа линия (агент Паула) избягва окончателно решение, като ескалира случая за неопределено време към вътрешен отдел. Изисквам незабавно ръчно валидиране на документацията ми и освобождаване на средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 50 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 50 минути
ПреводУважаеми Бакстриз,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
