Играчът от Санта Фе чакаше 14 дни за потвърждение на акаунта си в казино JugaBet, въпреки че беше VIP потребител и преди това му беше одобрено теглене на $30 000 000. Той беше подал цялата необходима документация, но не беше получил отговор от поддръжката относно времето за обработка на оставащия му баланс от $280 400 000. След като улеснихме комуникацията между играча и казиното, играчът започна да получава частични ежедневни тегления. Въпреки че изглежда, че въпросът е решен и играчът получава тегленията редовно, поради липсата на отговор от страна на играча на последващите ни запитвания, жалбата беше приключена. Играчът беше информиран, че може да поиска повторно отваряне на случая в бъдеще, ако отново има проблем с тегленията си.
JugaBet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $280 400 032 ARS
JugaBet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, добър ден. Пиша Ви, за да поискам Вашата любезна намеса в казино JugaBet. Акаунтът ми като VIP потребител е в процес на верификация от 14 последователни дни. Подадох всичките си документи добросъвестно и трябва да се отбележи, че в акаунта ми вече има предварително одобрено теглене на $30 000 000, така че самоличността ми вече е потвърдена. В момента имам непогасен баланс от $280 400 000. Изпратих учтиви съобщения до поддръжката и VIP мениджмънта, питайки за моя статус и времето за обработка, но не получих никакъв отговор. Те верифицират акаунта ми повече от 15 дни, за да ми платят останалия баланс. Учтиво Ви моля да се намесите, за да попитате за времето за обработка и да ги помолите да ускорят прегледа на досието ми по учтив начин, за да можем да разрешим тази ситуация по взаимно съгласие. Благодаря Ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с JugaBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър вечер, гледах сумата и центовете се объркаха, тя е $280 400 043 ARS (двеста осемдесет милиона четиристотин хиляди четиридесет и три песос), това е удържаната сума.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора. Нека го поставя тук за удобство: (преведено)
Здравей, Том, надявам се, че си добре. Пиша ти, за да ти изпратя документите, които поиска, и да попълня информацията в моя иск с идентификационен номер 214178.
Ще отговоря на вашите въпроси:
1 ПЪТ В КАЗИНОТО: Регистриран играч съм от приблизително 2-3 години. Акаунтът ми има дълга история и вече са ми изплатени предишни тегления на $30 000 000 от последната спечелена награда, така че самоличността ми винаги е била потвърдена.
2 ИЗПОЛЗВАНИ ИГРИ: Целият текущ баланс е натрупан чрез игра изключително в секцията КАЗИНО НА ЖИВО.
3 ИЗПОЛЗВАНЕ НА БОНУСИ: Не са използвани бонуси, промоции или предимства. Балансът е генериран само с реални пари, депозирани от мен.
4 ПРЕДИШНИ КОМУНИКАЦИИ: Поддръжката в чат ми дава автоматични и безполезни отговори. Основният проблем е абсолютното мълчание на VIP мениджърите, които се свързаха с мен, за да ми предложат пълното изплащане на остатъка от печалбите ми, като по този начин признаха наградата, и които не ми отговориха на 30 май.
Прилагам запис от днешния чат с онлайн екип за поддръжка, в който уточнявам, че от 17 дни копират и поставят едни и същи текстове, без да ми дават информация за случая ми. Препращам ви и имейлите, които имах с VIP мениджърите, прикачени са към най-актуалния, който включва и имейл от днес, на който досега също не е отговорено, без да е актуализиран случая ми до момента и без да е комуникирал с мен за последен път на 30.05.2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното приключи ли с проверката на вашия геймплей оттогава?
Казиното започна ли да изплаща печалбите ви след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас, благодаря ти за вниманието към моя случай.
Що се отнася до проверката, информацията за моя акаунт и самоличност вече са напълно проверени и одобрени от казиното. Те обаче продължават да ми казват, че акаунтът е „в процес на проверка", което е пълно противоречие. Препратиха ме към VIP мениджърите на JugaBet по имейл, но все още не съм получил отговор и съм държан в пълно мълчание. С това те очевидно нарушават правилата и сроковете на собствената си официална Политика за жалби (Раздел 4.1.2), която установява максимални срокове за отговор, които отдавна са изтекли.
Не, казиното не е започнало да изплаща печалбите ми. Към днешна дата балансът ми от $280 400 043,00 остава напълно блокиран на платформата и не успях да направя теглене.
Тъй като вече успешно съм преминал всички проверки за самоличност, поддържането на този уж безкраен „преглед", игнорирането на моите VIP имейли и нарушаването на собствените им законови срокове е произволна маневра за избягване на плащането или забавяне на легитимна награда. Благодаря ви много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Мати2026,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас, пиша ти, за да ти съобщя, че казиното се е свързало с мен и координираме плащането на общата сума чрез банков превод. Моля, дръж жалбата отворена и активна, докато парите не бъдат кредитирани в сметката ми. Ще те държа в течение за всяко развитие. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Мати2026,
Казвам се Михал и поех тази жалба.
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че казиното е възобновило комуникацията и сътрудничеството с вас.
Оставам оптимист и вярвам, че печалбите ви ще бъдат изплатени в съответствие с политиките за теглене на казиното. Ще продължа да следя ситуацията, така че, моля, дръжте ме в течение за всички важни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mati2026,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Михал. Уведомявам те, че все още тегля максималните дневни суми в песос, позволени от платформата, но VIP отделът на казиното все още не ми е дал отговор или оферта относно общото плащане в криптовалута, което са предложили. Моля, оставете това оплакване отворено, докато продължа с процеса на ежедневно теглене. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Мати2026,
Благодаря ви за отговора. Радвам се да чуя, че получавате печалбите си, макар и вероятно не в размера, който бихте предпочели.
Бихте ли потвърдили какви суми получавате в момента и в какъв срок се извършват плащанията? Освен това, кои части от печалбите ви вече са изплатени и каква е останалата сума за изтегляне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Mati2026,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Мати2026,
Въпреки че изглежда, че въпросът е разгледан и получавате тегленията, не сме получили потвърждение от Вас дали проблемът е решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ от нас.
Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с отхвърлянето на тази жалба.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
