Играчът от Чили съобщи за ръчно удържане на 626 913 CLP от баланса му на 2 март 2026 г., което е оставило сметката му на нула, без никакво техническо обяснение. Той разполагаше със скрийншотове с историята на транзакциите и поиска връщане на депозирания си капитал. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация от играча, за да разследва проблема по-нататък, но не получи отговор. Поради липса на комуникация, жалбата беше приключена без решение по това време. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да предостави допълнителни подробности.
JugaBet Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $626 913 CLP
JugaBet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Ферна2026,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с процеса на теглене в казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Можете ли да потвърдите дали сте получили някакви известия или съобщения от казиното относно удържането?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем и ако да, какъв беше техният отговор?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ferna2026,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
