Акаунтът на играча от Чили беше блокиран от Jugabet Chile, след като се опита да изтегли 100 000 песос от общо 1 100 000 песос, които имаше в сметката си. Казиното твърдеше, че има няколко акаунта и че представените от него документи не са легитимни, което доведе до конфискация на средствата му. Играчът предостави всички поискани документи и доказателства за комуникация на екипа по жалбите. Тъй като обаче дейността му е била предимно спортни залози и решението на казиното се е основавало на предполагаеми стратегии за множество акаунти, екипът по жалбите не е разполагал с експертизата и инструментите, за да оцени справедливо вътрешното разследване. В резултат на това жалбата беше приключена без решение поради невъзможността за правилна оценка на спора.
JugaBet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Други
Сума: $1 100 000 CLP
JugaBet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, надявам се, че всички сте добре. Бих искал да ви помоля за помощ с нещо, което засяга всички нас. Има сайт за залози, наречен Jugabet Chile, който е спонсориран от Colo Colo и Universidad de Chile по телевизията и социалните медии, което ви кара да му се доверявате, защото е чилийски и спонсорира едни от най-реномираните спортове у нас. Ами, аз използвам Jugabet Chile от над четири или пет месеца и винаги залагах спокойно, малко по малко, докато не започнах да залагам сравнително големи суми, като $50 000 до $200 000 песос на залог. Никога не съм имал проблеми през тези четири или пет месеца; като всеки потребител, печелех и губех, но губех повече, отколкото печелех. Тогава един ден имах почти $1 100 000 песос в сметката си, използвайки кредитната си карта. Заложих малка част от тази сума и исках да изтегля само $100 000 песос, но сайтът не ми позволи. Това ми позволи да се свържа с поддръжката и те ми казаха, че трябва да изпратя имейл на [email protected] С моята информация – снимка от личната ми карта, банково извлечение, показващо къде съм депозирал пари в казиното и къде казиното ги е депозирало, когато съм теглил – изпратих цялата съответна информация, всичко законно, всичко както поискаха. Минаха пет дни и аз настоявах всеки ден, тъй като имах повече от 1 100 000 долара в сметката си и се страхувах, че нещо не е наред. На петия ден, след като предоставих цялата информация, казиното отговори, че сметката ми е блокирана, защото уж имам повече от две сметки, които използвам, и че документите не са легитимни. Следователно, те блокираха сметката ми и ме измамиха за 1 100 000 долара, които имах, без да мога да обжалвам или каквото и да било друго. Просто ми казаха: „Загубихте всичко и то е блокирано."
Ами, бях много разстроен, защото изтеглих тези пари от кредитната си карта, оставяйки ме със значителен дълг, и никога не съм си представял, че казиното ще ме измами. Така че, ето ме, подавам жалбата си и се надявам, че можете да ни помогнете, тъй като има няколко от нас, които се сблъскват с този вид измама от тези казина, които печелят ежедневно от техните измами. Моля, надявам се, че можете да приемете това сериозно, тъй като то силно повлия на ежедневието ми и не мога да направя нищо по въпроса. Поздрави и моля, направете нещо в полза на всички засегнати потребители.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с JugaBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Преминахте ли проверката на самоличността и акаунта си? Какви документи предоставихте по време на процеса на проверка?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус или промоция?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, надявам се, че всички сте добре и искам да ви благодаря за съдействието и помощта, която ми предоставяте. Искам да отговоря на вашите въпроси. Вкъщи само аз използвам сайта за залози, никой друг не го прави, и го правя само от телефона си. Нямам друго устройство, така че IP адресът винаги е един и същ.
Второ, оставих всякакви документи, като банкови извлечения, снимки за лична карта и снимка на мен, на която държа лист хартия с личната си карта, на която пише Jugabet Chile, както поиска казиното. Всички документи и информация са законни и да, ще ви изпратя имейлите, където ясно обяснявам цялата информация и подробности за това как казиното ме е измамило. Изпращам информация на вашите имейли.
ПреводИскам да знаете, че измамата в казиното не само не спечелих, но и ме блокираха. Депозирах парите, за да достигна $1 100 000, което означава, че след като депозирах $1 100 000, ме блокираха и откраднаха целия ми баланс, оставяйки ме с дълг по кредитна карта, който все още дължа и до днес. Току-що изпратих цялата информация за казиното на вашия имейл.
ПреводМоля, потвърдете кога сте получили имейла, съгласно доказателствата, изпратени от казиното.
ПреводБлагодаря за отговора.
Потвърждавам, че получих 2 имейла с прикачен файл и паролата.
ПреводЧудесно, моля, ще следя за всякакви актуализации. Надявам се, че информацията, която ви изпратих, ще помогне за изясняване на този случай и ще ни позволи да предприемем действия срещу тези казина, които не знаят как да се отнасят с клиентите си.
ПреводБлагодаря за търпението.
Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
ПреводЗдравейте, добър ден. Играх само спортни игри в казиното, много малко, почти нищо. 99,9% от времето си прекарах в спорт. Все още съм развълнуван от случилото се в това казино Jugabet; просто ме оставиха със скръстени ръце, неспособен да направя нищо.
ПреводУважаеми Фабрицио33,
Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. Има много стратегии за играчи с множество акаунти, които се фокусират върху спортни залози. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
