Играчът от Чили беше изправен пред затваряне на акаунта, след като направи необходимите депозити, за да получи бонус за добре дошли и се опита да изтегли печалби. След многобройни изпращания на документи за проверка, акаунтът беше закрит и играчът не можа да получи достъп до печалби или бонуси. Екипът по жалбите проучи въпроса и установи, че казиното цитира доказателства за злоупотреба с бонус, което предполага, че играчът може да е нарушил условията, като е създал няколко акаунта или е бил част от група. Следователно стъпките, предприети от казиното, бяха счетени за основателни, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.
JugaBet Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: $100 000 CLP
JugaBet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозити на различни суми, както се изисква, за да получа бонуса за добре дошли безплатни завъртания. Първият депозит премина без никакви проблеми, но след като направих допълнителни депозити, се опитах да изтегля печалбите си и бях подложен на втори процес на проверка. Подадох исканите документи около четири пъти и днес установих, че сметката ми е затворена и печалбите ми са взети. Не ми позволиха да изтегля печалбите си, не ми позволиха да използвам бонусите си и сметката беше затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Камили,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и искрено се извинявам за трудностите, които изпитвате с JugaBet Casino. Преди да продължим, ще съм благодарен, ако любезно предоставите допълнителна информация, която да ни помогне да разберем по-добре вашата ситуация.
- Бихте ли разяснили кога точно е започнал процесът на проверка?
- Освен това бихте ли ни уведомили кои документи вече са одобрени и кои все още чакат?
- И накрая, как казиното обясни причината за блокиране на вашия акаунт?
Очаквам с нетърпение вашия отговор и ви благодаря за съдействието.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунта на 4 септември, като направих депозит от 10 000, за да получа бонус за добре дошли, който те предложиха, след това същия ден успях да изтегля 98 000, които бяха депозирани в акаунта ми без проблем. Виждам, че проверката е преминала. След това правя още депозити, за да мога да получа бонусите, които те предлагат за следващите 5 депозита. При достигане на сума от 160 000 не можах да изтегля 50 000, което ми се стори странно, тъй като вече бях изтеглил по-голяма сума и нямаше проблем, казаха ми, че акаунтът трябва да премине през втора проверка, която изпращам на имейл адреса поискани документи, нямаше отговор, тъй като ми казаха, че трябва да чакам 24 часа, за да стане. Отново се свързах с тях като ми поискаха документите на 4 пъти
Изпратих ги и вчера ми казаха, че акаунтът е закрит, тъй като процесът на верификация не е приключил. Че балансът е бил удържан и че сметката е била затворена. Точно вчера, 17 септември, ми дадоха този отговор, премахвайки баланса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Камили,
Моля, бихте ли препратили цялата комуникация между вас и казиното по този въпрос на [email protected] за допълнителен преглед? Освен това все още ли искат документи от вас или са взели окончателно решение?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kamyly,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих исканата информация на посочения имейл. Моля прегледайте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Камили,
Благодарим ви, че предоставихте имейлите. Тъй като казиното не е посочило точния срок, който сте нарушили от предоставения от тях списък, ще се нуждаем от допълнителни разяснения по този въпрос. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат да продължите напред.
Желаем ви успех в разрешаването на проблема.
с уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви kamyly, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля JugaBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kamyly , поддържам връзка с представител на казиното и ми казаха, че не могат да ви намерят с предоставения ID на играч вместо това, трябва да е набор от цифри. Би ли било възможно да проверите дали можете да намерите тези цифри в имейл от казиното или може би да ги поискате от поддръжката на чат на живо в казиното? Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kamyly , казиното ми предостави доказателства за злоупотреба с бонуси, където е ясно, че или сте част от група, или сте създали множество акаунти с изрични функции за вземане на бонуси. Казината имат много начини да проверят за това и някои дори наемат трети страни, за да проверят за тази дейност, така че силно препоръчвам да не се допуска подобно поведение в бъдеще, за да се предотвратят ситуации като тези. За съжаление, имайки предвид това, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
