Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с бонус от 30 безплатни завъртания, който не беше уважен след депозит от $200.00 MXN. Той получи противоречива информация от служителите по поддръжката относно депозита и анулирането, въпреки че предостави доказателство, че казиното е потвърдило депозита му и е активирало бонуса. Предишни оплаквания относно невалидирани печалби от бонуси също останаха нерешени. Разгледахме случая и установихме, че бонусът за безплатни завъртания никога не е бил успешно валидиран с квалифициран депозит, тъй като не се е появявал в историята на бонусите на играча. Тъй като не са били задържани потвърдени печалби и бонусът не е бил правилно активиран, оплакването беше отхвърлено, тъй като попадаше извън обхвата на интервенцията.
JugaBet Casino - Бонусът на играча не се зачита.
Други
Сума: Mex$135
JugaBet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, оплакването ми е главно защото това казино не е уважило бонус от 30 безплатни завъртания за депозит от $200.00 MXN.
Стойността на всяко завъртане в промоцията беше $4.50 MXN
Служителите по поддръжката си противоречат; един съветник ми казва, че не съм направил депозита правилно, а друг съветник казва, че сам съм анулирал бонуса. Не се е случило това.
Информирах няколко консултанти, че съм направил депозита, както е посочено в бонус опцията (активирайте и депозирайте, за да получите преводите).
Консултантите, в противоречие, казват, че не съм депозирал директно от опцията за депозит в бонуса, НО!! ПЛАТФОРМАТА потвърждава избрания от мен бонус от всеки бутон за депозит. Изпратих им доказателство и единият консултант каза да се свържа с него по-късно, тъй като чатът им имаше проблеми, а другите консултанти само посочиха, че отговорният отдел е потвърдил, че не съм направил депозита, както е трябвало, и след това промениха отговора си, казвайки, че съм анулирал бонуса от акаунта си.
Изпратих доказателство за избрания бонус, депозита и дневника на транзакциите от моя акаунт и беше потвърдено, че са получили депозита ми и веднага са активирали бонус, който след това са анулирали за секунди.
Подавал съм жалби при тях, защото в други случаи не са валидирали приходите ми от други бонуси; те активират номер на отчет за всяка жалба, но след това сами я деактивират, когато е разрешена.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните как активирахте бонуса за безплатни завъртания?
- Колко депозита направихте, за да активирате бонуса за безплатни завъртания?
- Можете ли да видите бонуса, записан в историята на бонусите ви? Ако е така, моля, изпратете ми екранна снимка на него.
- Какъв е текущият баланс в сметката ви? Започнахте ли да играете с депозита си, въпреки че бонусът ви не е активиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Добро утро, активирах бонуса с 30 безплатни завъртания от секцията с промоции.
*Изберете бонуса с 30 безплатни завъртания
Когато го изберете, натиснете бутона за активиране и след това бутона за депозит, за да потвърдите завъртанията.
Бонусът остава активен и се появява като напомняне, когато отидете в секцията за депозити, а не директно от опцията за бонус.
Бонусът не беше записан в историята ми, защото не беше валидиран с моя депозит. В историята на плащанията се показва само бонус от $200.00, но не го получих, защото беше анулиран веднага. Разбрах това едва когато проверих историята на плащанията.
*** Оставих баланса по сметката си на $0.00
Тъй като избрах да се оттегля, след като видях отказа от поддръжката, тази опция не беше възможна, докато не достигна минималния залог на депозита.
От моя депозит от $200.00 бяха върнати само $160.00.
Първият консултант, с когото говорих за това, ме помоли да направя нов депозит от $200.00, за да „провери" дали не получавам бонус плащанията, което аз отказах да направя и го попитах за логиката зад това.
Не знаех как да те дразня, нито как да ти се смея.
ПреводБлагодаря ви за подробното обяснение. Разбирам, че тази ситуация е била разочароваща, особено предвид противоречивата информация, която сте получили от отдела за обслужване на клиенти.
След като внимателно прегледахме цялата предоставена информация, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с това оплакване.
Ключовият фактор в този случай е, че бонусът за безплатни завъртания никога не е бил успешно валидиран с квалифициран депозит. Бонусът не се е показвал като активен в историята на бонусите ви, което показва, че не е бил правилно валидиран.
Моля, обърнете внимание, че в Casino Guru можем да се намесим само в случаите, когато има ясни доказателства, че бонусът е бил правилно активиран съгласно правилата на казиното и по-късно е бил несправедливо премахнат, или когато са били задържани валидни печалби. В тази ситуация, за съжаление, такива доказателства липсват.
Тъй като не бяха конфискувани потвърдени печалби и бонусът не беше успешно активиран, този въпрос попада извън обхвата на това, което можем да разрешим чрез нашия процес за жалби. Поради тези причини жалбата ще бъде отхвърлена. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно. Моля, не забравяйте, че сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
