Играчката от Япония се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си, след като изпълни изискванията за теглене. Въпреки че беше предоставила необходимата проверка на самоличността, казиното поиска документи, които тя не можеше да предостави за скорошния си депозит в портфейла с криптовалута, което доведе до отказ на заявката ѝ за теглене. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за съдействие, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчката беше посъветвана да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за по-нататъшни действия. След допълнителни опити за разрешаване на проблема, казиното посочи, че е необходима допълнителна документация за проверка, но поради липсата на отговор от страна на играчката, жалбата в крайна сметка беше затворена.
Joy Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 $
Joy Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах се в това казино в края на май.
Депозирах $300, използвайки 100% бонус за депозит. Балансът ми в слот игрите беше около $2500, така че отговарях на условията за теглене.
След като завърших проверката на самоличността, поисках теглене.
След това ме помолиха за допълнителни документи, включително фиш за заплата и доказателство за банков депозит в портфейла ми с криптовалута.
Подадох фишове за заплати за три месеца.
Депозитът във виртуалния портфейл е направен чрез частна транзакция, така че няма банкови документи или други подобни.
Обясних това на казиното, но те казаха, че не могат да изтеглят парите без тези документи.
Не съм доволен от факта, че отказват да теглят средства, защото искат документи, които не мога да предоставя.
Бих искал помощ при тегленето на парите си.
ПреводСкъпи Тасукун,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Joy Casino. Моля, имайте предвид, че KYC е изключително важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния им собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Кои документи вече са одобрени и проверени?
- Какъв точно метод на плащане използвахте, за да подадете теглене? Същият ли беше като за депозиране?
- Можете ли да обясните какво имате предвид под „частна транзакция"?
- Имате ли банково извлечение, което да доказва как сте заредили портфейла си с криптовалута, за да депозирате в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводИграех само слот игри.
Лицензът е подаден и одобрен.
Както депозитите, така и тегленията се извършват във виртуална валута.
Директната транзакция е парична транзакция с компания за обмяна на виртуална валута, при която предавате пари в брой на място и виртуалната валута ви се прехвърля. Това е директен обмен на пари в брой, а не превод, и следователно е законно.
Следователно няма банкови извлечения, свързани с криптовалута.
ПреводУважаеми Тасукун, можеш ли да посочиш името на портфейла с виртуална валута, който използваш?
Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук.
Благодаря предварително.
ПреводТова е портфейлът на MetaMask.
Депозирам в USDT.
Препратих го, така че, моля, проверете.
ПреводБлагодаря ви много, Тасукун, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Тасукун, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Joy Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
ПреводПреводСкъпи Тасукун,
Опитах се многократно да се свържа с Joy Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Joy Casino. Получихме следното съобщение:
Уважаеми tasukun и администрация на форума!
Извиняваме се за дългото чакане на отговор. За съжаление не получихме никакви известия относно това оплакване.
tasukun, искрено съжаляваме, че сте срещнали трудности с проверката на акаунта. Тази процедура е стандартна за всички казина и ние правим всичко необходимо, за да улесним максимално проверката за играчите.
Според последната информация виждаме, че за да потвърдите акаунта си, е било необходимо да предоставите пълна верига от събития - от получаването на средствата до попълването на игралния ви баланс.
За съжаление, не успяхме да открием никакви индикации, че сте информирали отдела за обслужване на клиенти, че сте депозирали пари в брой в борсата за криптовалути, от която са ви преведени средствата.
Моля, изпратете потвърждение за профила си до отдела за обслужване на клиенти, в което да посочите, че сте заредили баланса на портфейла си с криптовалута с пари в брой чрез борса. Освен това, моля, посочете името на борсата и, ако е възможно (ако е налична), разписката за транзакцията.
Не се притеснявайте, това е стандартна процедура и след като предоставите необходимата информация, акаунтът ви ще бъде потвърден.
С уважение,
Джойказино
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
