Играчът от Квебек имаше проблеми с JooCasino, което отказа да затвори окончателно акаунта му въпреки седем изрични искания. Казиното продължи да предлага бонуси и периоди на размисъл, вместо да уважи искането за закриване, и след последния отговор комуникацията прекъсна, докато акаунтът остана активен. Проблемът беше решен, след като играчът се свърза с органа по хазарта на Кюрасао, което накара JooCasino да обработи окончателното закриване на акаунта и да предостави писмено потвърждение. Жалбата беше маркирана като решена от екипа по жалбите след това потвърждение.
Joo Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Joo Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоля за съдействие относно отказа на JooCasino да обработи многократните ми искания за окончателно закриване на акаунта ми.
Седем пъти съм поискал окончателно закриване на акаунта си.
Във всяко искане ясно заявявах, че:
Исках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно.
Не исках период на размисъл.
Не исках никакви бонуси, VIP оферти или оферти за задържане на членове.
Въпреки това, JooCasino многократно игнорираше инструкциите ми и вместо това предлагаше бонуси, VIP привилегии и периоди на размисъл в опит да ме убеди да запазя акаунта си отворен.
След седмото ми запитване, те спряха да отговарят напълно. Последният им отговор беше в понеделник и оттогава не съм получил отговор. Акаунтът ми е все още активен и все още мога да вляза.
Считам, че JooCasino не е уважило моите многократни и изрични искания за окончателно закриване на акаунт и е забавило процеса, като многократно е изпращало оферти за задържане на акаунт, вместо да го закрие.
Просто искам акаунтът ми да бъде окончателно закрит без по-нататъшно забавяне.
Запазил съм пълната имейл кореспонденция, документираща всичките седем заявки и отговорите на оператора, и мога да я предоставя, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Баабз,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Baabz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИграчът ни изпрати следния имейл:
Скъпа Вероника,
Исках да Ви информирам за актуална информация относно оплакването ми.
Малко след като се свързах с Кюрасао Хазартния орган, JooCasino най-накрая обработи заявката ми и закри окончателно акаунта ми. Получих писмено потвърждение, че акаунтът ми е затворен.
В резултат на това проблемът ми вече е решен и вече не се нуждая от допълнителна помощ по този случай.
Благодаря ви много за отделеното време и желанието ви да помогнете. Наистина го оценявам.
С уважение,
Допълнена реалност
Уважаеми Баабз,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.
Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
