Joo Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Преминах на всяка стъпка от процеса на потвърждение без никакъв проблем и те казаха, че съм потвърден. След това, когато отидох да изтегля моите 2000$, които спечелих, стана невъзможно да бъда потвърден, те продължиха да искат неща, които беше невъзможно да се предоставят от ApplePay, искаха екранна снимка на транзакцията с първите 6 числа и последните четири числа на кредитната карта, но ApplePay показва само последните четири цифри, дори когато качих екранна снимка на действително използваната кредитна карта, те пак отказаха. Предполагам, че те не искат да теглим големи суми пари и активно се опитват да ни разубедят да го правим.

Уважаеми Гилбертстеф,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате с искането си за теглене.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителни подробности относно проблема? По-конкретно:

• Бихте ли изяснили дали казиното е предоставило някакво обяснение за отхвърлянето на екранната снимка на действителната кредитна карта, използвана за транзакцията?
• Искали ли са някакви допълнителни документи освен екранната снимка на транзакцията на Apple Pay и данните за кредитната карта?
• Използвали ли сте преди това Apple Pay или същата кредитна карта за депозити на тази платформа без проблеми?
• Бихте ли предоставили подходяща кореспонденция с казиното (напр. имейли, преписи на чат) по този въпрос?

Ако е възможно, моля, препратете всяка подкрепяща документация или екранни снимки, свързани с вашите опити за проверка и теглене на [email protected] . Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да се застъпим от ваше име.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

вече е добре Отне 12 опита, но най-накрая беше решен. Благодаря

Уважаеми Гилбертстеф,

Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру