Joo Casino - Сметката на играча е затворена, печалбите не са получени.

Направих няколко депозита, накрая спечелих няколко евро, но не приеха документите ми. Въпреки предоставените редица документи, а именно банково извлечение, сметка за комунални услуги, данъчни документи и т.н. с всички необходими данни. Свързах се с поддръжката, сметката за комунални услуги беше приета, но след това неприета, написах няколко оплаквания на различни форуми, но те не предоставиха никаква помощ, просто качете pdf, след това качете снимка, jpg не се приема, качете Pdf. Поисках акаунтът ми да бъде закрит, което беше и никога не получих печалби от €300, които бяха спечелени честно.

Уважаеми Geoghegankg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Вашият акаунт в казиното затворен ли е? Ако да, кога беше затворено?

Имахте ли висящи заявки за теглене по това време?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Предоставих всички необходими документи. Предоставих редица различни документи, всички с моя адрес, сметка за комунални услуги, извлечение от ипотека, банково извлечение, което беше на повече от 90 дни, но беше единственото, което имах, данъчен документ, застрахователни документи, всички които бяха отказани. Последните ми качени документи бяха на 2 февруари. Личната ми карта беше напълно потвърдена и данните за банковата ми карта/плащане бяха потвърдени. На един етап по време на обаждане с поддръжка те уведомиха, че адресът ми вече е проверен, но след това промениха мнението си и заявиха, че вече не е потвърден. Имах предстоящо теглене от €300 към момента на затваряне.

Уважаеми Geoghegankg, кога точно беше закрит акаунтът ви?

Обсъдихте ли с казиното дали можете да закриете сметката си, докато чака заявка за теглене и дали все пак ще получите парите си?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Моят акаунт беше затворен на 2 февруари 2025 г. по моя молба поради разочарованието, че сега ми е позволено да проверя акаунта си. Както беше посочено, редица документи бяха препратени към казиното и въпреки редицата опити за разрешаване на проблема с обслужващия персонал, не стигнах къде, въпреки че, както беше посочено по-рано от вас, те бяха проверили моя адресен документ и след това не потвърдиха същия. Доколкото ми е известно, тегленето беше отменено едновременно с моята заявка за теглене. Не е водено допълнително обсъждане на това с казиното и аз нямам кореспонденцията

Уважаеми Geoghegankg, правилно ли разбирам, че вашата заявка за теглене беше анулирана, когато акаунтът ви беше закрит?

Беше ли необходима окончателната проверка доказателството за адрес?

Не съм получавал никаква комуникация с казиното от вас. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки.

Уважаеми/уважаема Geoghegankg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Да, разбирате правилно, моята заявка за теглене беше анулирана, когато акаунтът ми беше закрит. Поисках закриване на акаунта поради разочарование и пълна липса на помощ.

Доказателството за адрес беше последната необходима проверка и на един етап проверката, която предоставих, която беше сметка за комунални услуги, беше приета от служителя по поддръжката в онлайн чата, но след това отказа, тя заяви, че я е одобрила погрешка. Служителят по поддръжката на казиното продължаваше да ми казва, че документът е подправен, но беше PDF документ, директно изтеглен от доставчика на комунални услуги. След това, когато предоставих друга документация, като банково извлечение, данъчна декларация, те не бяха приемливи, въпреки че техните правила и условия препоръчваха тези документи да бъдат приемливи като доказателство за адрес. Всички други форми на документи за самоличност, доказателство за плащане и т.н. бяха проверени.

Нямам никакви копия от комуникацията с казиното, тъй като всичко беше направено чрез линията за онлайн чат и тъй като акаунтът ми е затворен, нямам достъп до него.

Благодаря ви много, Geoghegankg, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви Geoghegankg, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Joo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо тегленето на играча е отменено и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Здравейте Geoghegankg и Peter,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Съжаляваме за ситуацията и настъпилите забавяния.

Имаме удоволствието да ви информираме, че след задълбочен преглед потвърдихме, че сте предоставили всички необходими документи за верификация на акаунта. Скоро ще се свържем с вас с искане за подробностите, необходими за обработка на възстановяване на оставащото салдо по вашия акаунт. След като получим тази информация, ще продължим с процеса на възстановяване.

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Joo Casino.

Уважаеми Geoghegankg, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването ви е получено. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря, Питър и Доминка, много оценявам помощта ви по този въпрос и че се опитахте да го разрешите. Ще ви уведомя веднага щом чуя нещо от Joo Casino по отношение на възстановяването. Все още нищо. Стискам палци.

Скъпи Питър

Моля, вижте приложеното, ще отбележите в отговора им до вас и аз от казиното ме посъветваха, че ще възстановят салдото по моята сметка, което трябва да бъде €300, но сега те ме посъветваха, че ще възстановят само моя депозит.

здрасти

Моля, имайте предвид, че вече получих пълната си сума от 300 евро. Благодаря ви за цялата ви помощ, беше много оценена

Уважаеми Geoghegankg,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър