Joo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах с криптовалута и напълно потвърдих акаунта си, след което спечелих 400 долара и се опитах да осребря печалбата си, но ми беше казано да подам още документи, което и направих, включително снимка и банково извлечение, което след това също беше потвърдено, за да бъде блокирано в крайна сметка. Парите ми бяха откраднати.

Уважаеми kbdallas22,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че сте загубили достъп до акаунта си в казиното?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Дадоха ми бонус за депозит и играх всички слот игри, докато не изпълних всички изисквания за възпроизвеждане. Именно тогава се опитах да изтегля средствата си, когато от сметката ми поискаха kyc. Завърших го бързо, след което беше блокирано напълно в рамките на няколко часа.

Благодаря ви много за отговора, kbdallas22. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Никога не ми беше дадено никакво обяснение, освен че ако искам да изтегля средствата си, трябва да потвърдя акаунта си, което и направих. След това всякаква комуникация приключи и акаунтът ми беше блокиран. Ето защо съм тук и търся някой достатъчно достоен, който да ми помогне. Тези гигантски казино компании са могъщи и са свикнали да правят каквото си поискат с всеки, който им се изпречи на пътя. Жалко е да виждаш как хората се отнасят с другите по този начин, но за съжаление алчността е отнела духа на повечето от тях.

Благодаря Ви много, kbdallas22, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, kbdallas22, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Joo Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми екипи на kbdallas22 и Casino Guru,

Благодаря ви за вниманието към този случай.

По време на процеса на проверка беше установено, че играчът е предоставил невярна информация в регистрирания адрес. Това представлява пряко нарушение на нашите Общи условия.

Както е посочено в раздел 9.3 от нашата Политика за борба с измамите, едно от основанията за действие включва „предоставяне на неверни регистрационни данни".

Въз основа на това нарушение сметката е затворена и печалбите са конфискувани. Сумата на депозита в момента се възстановява по първоначалния метод на плащане.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения или документи, ние сме готови да ги предоставим лично на екипа на Casino Guru.

Все още не съм получил възстановяване на сумата. Не съм използвал никаква невярна информация при регистрацията. Ако случаят беше такъв, самоличността ми нямаше да съвпада с информацията, предоставена при регистрацията, и нямаше да мога да бъда потвърден. Както можете да видите от екранните снимки, акаунтът ми беше напълно потвърден и в добро състояние. Изглежда, че просто не са искали да платят.

Благодаря за актуализацията, представител на Joo Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за предоставяне на невярна информация? Можете да ми препратите всяка информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Уважаеми kbdallas22, моля, уведомете ни дали възстановяването на сумата е пристигнало успешно. Благодарим Ви предварително!

Абсолютно не. Не съм получил нищо и знам много добре, че когато става въпрос за крипто транзакции, те са почти мигновени.

Уважаеми Петър и kbdallas22,

Споделихме с вас подкрепящите доказателства по имейл за преглед.

Възстановяването на депозита се обработва в момента и ще бъде завършено скоро. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако са необходими допълнителни разяснения.

Все още чакам почти 3 седмици по-късно да ми бъде върнат първоначалния депозит, откакто това казино отвори врати и един ден решиха, че не искат да ми платят печалбите, които спечелих, честно и справедливо. За съжаление изобщо не ме изненадва. В днешно време са много. Благодарение на казино гуруто, получавам някаква помощ.

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Joo Casino.

Уважаеми kbdallas22 , казиното ми предостави доказателство, че сте се регистрирали с различен адрес от този, който по-късно беше предоставен по време на вашата проверка. За съжаление, що се отнася до проверката, няма много какво да направим, за да помогнем, тъй като казината трябва да спазват регулаторните изисквания на своите лицензиращи органи. Мога само да ви препоръчам да се уверите, че цялата предоставена от вас информация е вярна, за да предотвратите подобни ситуации в бъдеще. Казиното заяви, че първоначалният ви депозит ще бъде върнат, така че ще държим това оплакване отворено, докато не потвърдите, че възстановяването на сумата е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми/уважаема kbdallas22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Благодаря ти, kbdallas22, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Joo Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!