Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Joo Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$4 000
Joo Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБях разочарован от успешното теглене на някои от моите печалби.
Всяко отхвърляне имаше нова причина.
Теглил съм средства и преди, отново след известно преследване и толкова много напред-назад, но времето му е по-лошо от преди.
Текущо изискване (ново) е да изпратя снимка на моя документ за самоличност до лицето си и също така да показва, че ръката ми държи моя документ за самоличност.
Дори след като постигнах това гимнастическо постижение (в инвалидна количка съм), заявките ми за теглене все още се отменят.
В момента не получавам отговор от моя VIP мениджър. Текущата заявка за теглене е в очакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Lizzispins,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора.
Моето безпокойство са повтарящите се анулации на моите опити за теглене, като всеки нов изисква някаква - преди не е била необходима - "проверка" на моя акаунт, въпреки че преди това съм получавал успешни изплащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Lizzispins. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили всички необходими документи?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПоследната заявка за теглене е направена на 30 декември 22 г., одобрена е и плащането вече е получено на 3 януари 23 г.
Цялата съответна документация е била предварително представена и приета.
Нямаше активен бонус, включен в печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПреди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Lizzispins,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКакто бе споменато преди седмица в моя коментар по-горе, плащането е получено.
Благодаря за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКакто беше публикувано преди седмица, плащането е получено.
Благодаря за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Lizzispins,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
